收了门票还收教练费 合不合理？

  【案件回放】

  2013年1月23日，从武汉来咸宁滑雪的陈先生一家，早早便出发前往咸宁体验户外运动。

  到咸宁后，陈先生很快按照售票处上标示的门票价格，买了三张门票。“入场券”都交了，他以为这样就可以开始自己的户外运动。可是，在入场时，一名工作人员却拦住了他们：还要缴纳240元的教练费。

  “我已经买了门票，为什么还要教练费？”陈先生纳闷。工作人员表示，教练费是为他们提供户外运动指导服务的，这项费用在价格明示牌上并未标出。想着出来玩就是图开心，所以陈先生爽快地掏钱。可是，当他在索要教练费的发票时，工作人员表示没有收据。

  据陈先生透露：二人在教练费发票的开具上，引起纠纷。工作人员态度蛮横，甚至发展到“骂人”的程度。这让陈先生很不愉快。

  为此，陈先生向当地的工商部门投诉了自己的遭遇。

  【案件处理】

  工商部门经过调查，确认陈先生反映的情况基本属实。

  在这次消费纠纷中，服务提供方涉嫌违法违规。一方面，《消费者权益保护法》第二章中明确规定了消费者拥有知情权、自主选择权，第三章规定了“经营者提供商品或者服务应当明码标价”，因此，案例中的商家在提供服务过程中强行向消费者收取教练费，实属违法违规行为。

  另一方面，《消费者权益保护法》第十四条还规定“消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利，享有个人信息依法得到保护的权利”，案例中的商家辱骂消费者显然违反了这条规定。陈先生可以依法维权，如侵害情况严重的，可以依照新《消费者权益保护法》的相关规定，向商家提出精神赔偿。

  据了解，该起纠纷以旅游景点打电话向身在武汉的陈先生赔礼道歉、并以退还240元教练费的处理结果而告终。

  餐馆用餐摔倒卫生间 担不担责？

  【案件回放】

  2013年2月21日，赤壁市的李女士迎来了几个好朋友。为了尽地主之谊，她带着朋友来到了市区某酒店就餐。

  不料，当日由于地滑，李女士在酒店的卫生间外摔倒。这一摔还不轻，李女士的手不仅摔得乌青，就连门牙也摔掉了两颗。

  一阵忙乱之后，李女士被朋友送往医院就诊。擦伤都是小事，关键是李女士的牙齿摔掉，影响美观，她必须等身体康复了作植牙补牙手术。这样花下来，就这几颗牙，就得花去几千块钱的医药费。

  李女士心里愤愤不平，多次找酒店要求赔偿，均碰壁。酒店的工作人员坚决认为李女士摔倒是自己不小心，自己并没有任何过错，也拒绝对李女士进行赔偿。

  僵持不下，李女士向赤壁消委会进行投诉。

  【案件处理】

  赤壁市消费者委员会接投诉后，工作人员立即展开调查，并多次前往酒店了解情况，证实消费者所诉情况属实。

  根据《消法》第十八条规定，经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。

  在本案中，由于酒店地滑并没有防滑警示，致使消费者李严重受伤，酒店应承担全部经济责任。

  最后经消委工作人员耐心细致做工作，双方达成协议，由酒店一次性赔偿消费者损失5000元。

  商店买回生桐油不能用 该不该赔？

  【案件回放】

  贺老头家住赤壁市赵李桥镇。2013年1月，他瞅着自家摆了好一段时间、已经干透的棺材，开始思忖着：要赶紧把棺材的油漆做好。上油漆之前，得先刷一遍桐油，这样做油漆才扎实，漆出来的棺材才能防水防腐。

  之后，他来到镇上一家百货商店里，花了300元，买回了15斤桐油。

  桐油买回家后，恰逢那段时期天气阴雨连绵，听人说，气候太潮湿了，对上油漆不好。于是，这事也就放起来，贺老头打算到了5月份，天气彻底暖和了，再开工刷漆。

  没想到，五月初，他涂油漆却遇到了问题：桐油根本不能和木材相洽。贺老头一度认为自己买的是假货。于是，在邻居的提醒下，贺老头来到赤壁市消委会赵李桥消委分会投诉。

  【案件处理】

  接到投诉后，赵李桥分会工作人员接投诉后立即展开调查。原来，贺老头所买的桐油不能漆木材，不是因为桐油是假货，而是，贺老头买的是生桐油。

  据了解，生桐油是不能直接漆木材，在上漆之前，必须将生桐油加工成熟桐油。

  但是，商家并没有告知贺老头关于桐油的正确使用方法，从而导致了这起纠纷。根据《消法》第八条、第二十条规定：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利，经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。

  在工作人员的多次调解下，店主退还贺老全部桐油款300元，并承担贺老往返车费50元。