在赤壁市人民医院，患者们都说，这里不仅是治病的地方，更是温暖心灵的港湾。

11月17日，走进赤壁市人民医院，随时随地可见白衣天使们亲切的笑容，听到她们温暖的话语，感受到亲人般的关爱。

“每天都能看到聂护士的笑脸，她经常嘘寒问暖，让人心里暖暖的。”田裕金患有肺心病，已经住院十多天。他家住在陆管委，距人民医院4公里路程，儿子在外务工，妻子也忙于杂事，很难抽出时间照看他，护士聂婧成了他最好的朋友。

入院初期，聂婧每天为他在食堂打饭，躺在病床上的田裕金，只要一按呼叫按钮，聂婧立马就跑来照看。为此，他总是说：“聂护士什么都好，就是太客气了。”

住院期间，聂婧总是称呼他为“大爷”，每天打针吃药，都解释得清清楚楚，说起话来也是礼貌得体。

最让他感动的一次是，有一天他刚打完降血压的吊针，感到胸口有点闷热，便解开衬衫，敞开胸口躺在床上。细心的聂婧看到他有不适，上前询问后，立即准备给他打葡萄糖。

看到护士如此亲切，田裕金在感动之余，提出了一个不情之请：“能不能给我一根香蕉，我不想打葡萄糖。”聂婧立即为他拿来了一根香蕉。

再过两天，田裕金就要出院了，他说：“在这里住院，心里感到很舒服，病好得也快些。”

田裕金的经历，是赤壁市人民医院打造优质护理示范病区的一个缩影。对于该工作，护理部主任何华给出了一道工作等式：“优质护理”=“规划化护理+人性化服务+细心操作”。

在该院护理部，记者看到一张护理部调查表，该表包含环境、照顾、技术、态度、及时性五个项目。何华说：“每个月，医院都会开展三级随访，将结果纳入月绩效考核，评选出病人最满意护士。”

今年，赤壁市人民医院继续落实全国医疗卫生系统“三好一满意”活动，结合政风行风评议工作，推进优质护理和“三好一满意”工作的开展，打造优质护理示范病区。

医院开展了《人性化护理与规范化护理谁更重要》的辩论赛，制定《人性化护理服务细则》及《考核评分标准》，以此作为护士行动指导，并深入了解患者的需求，实施人性化护理。

为确保落实，赤壁市人民医院开展三级随访，护理部抽调部分人员进行暗访。该院成立了人性化护理检查小组和满意度调查小组，既要掌握满意率，又要掌握满意度，并将结果纳入月绩效考核。

通过以上措施，近半年来，赤壁市人民医院医患相处和谐融洽。