2013年7月19日，是殷德伟到国网咸宁供电公司95598远程工作站上班整整7周年的纪念日，也就在这一天，她接待用电客户各类咨询、报修、投诉等电话次数超过了20万次。

  平均每天300次的接电话量，在一次次责骂之中接过电话，向对方问好；在一次次委屈之中敲着电脑的键盘，派发工单。日复一日，这位全省供电系统十佳服务明星说：“我的工作在电话里。”

  作为一名军嫂，其爱人远在新疆部队服役，一年只能见面一次，大部分时间是在电话里互诉思恋之情，殷德伟说：“我过的是嫁给耳朵的生活。”

  就是这样一个生活在电话里的女人，每天用电话传递着微笑和快乐，也传递着爱情和幸福。电话里装满她的喜怒哀乐，装满她的酸甜苦辣……

  国网咸宁供电公司95598远程工作站的10余名女工，清一色的“半边天”，24小时全天候受理全市95万用电客户的业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修等。

  2006年，20刚出头的殷德伟进入远程工作站，从此便与电话结下了不解之缘。

  上岗前，她背了几个月的书，《供电营业规则》、《电力法》、《电力设施保护条例》……，这些都必须烂熟于心。现在，只要说出一个法规，殷德伟仍然能脱口而出地说出所在的页码。

  3秒钟接听，5秒钟说出首问语……这些半军事化的“魔鬼训练”，让责任心很强的殷德伟在工作中如虎添翼。

  今年1月末，家住咸安区咸宝路的一名妇女，凌晨1点钟从浙江乘火车回家开门时，门缝里飘下几张纸笺，拾起来一看，是催收电费通知单和一张停电通知单，进门后一按开关，灯不亮，这可急坏了她，因为她是带着自己在浙江刚刚出生不久的小孩回来的，家中没电，怎么给孩子冲牛奶？情急之下，她拿起电话便向95598请求送电，并承诺第二天一早就去缴电费。

  面对客户的这种请求，按规定殷德伟只要将工单派往咸安供电公司95598工作站就行，至于能不能派人帮其恢复供电，这不是殷德伟的事。但是，殷德伟想到客户焦急的神情，在她派出工单后又马上拿起电话，到处联系相关人员，最后，分管该供电区域的抄表员被她的热情所感动，凌晨1点35分赶到客户家中，为客户送电。

  第二天，这位客户打来电话，不停地说谢谢。

  殷德伟说，那简单的谢谢，是对我们服务的肯定，对我们工作是莫大的鼓舞。

  其实，工作中遇到的责骂和委屈远远多于谢谢。面对责骂，殷德伟说，这是工作中的一部分，如果你是一名清洁工，你必须要忍受垃圾的臭味；同样，你是一名95598的客户代表，你就得面对责骂和委屈。

  今年6月28日晚上8点，受雷雨影响，咸安区官埠桥镇泉湖村故障停电，该村一村民来电话反应那一片没电，殷德伟告诉他，我们已经接到报修电话，抢修人员现在正在现场巡查、排除故障，请耐心等待。但该村民每隔几分钟就给殷德伟打来电话，出口成“脏”，殷德伟每次都是不停地进行解释，但换来的却是更猛烈的辱骂：“我骂的就是你，你听到了吗？”

  即便这样，殷德伟仍然将自己掌握的现场抢修信息好言相告，直至该区域恢复供电。殷德伟说，客户越是责骂，我们越是要热情，因为，被骂是我们工作的一部分，我们应该换位思考，理解客户的心情，要以我们的热情去舒缓客户的情绪。

  每年的迎峰度夏是远程工作站最忙的时候，有时一个小时要接将近60个电话，接电话接到她舌头发麻，一点味道都没有，喝水都没有用，甚至连上厕所的时间都没有。所接到的电话最短的时间在30秒左右，长的电话达到了半个小时。

  工作7年来，殷德伟从来没有回老家去过一个春节，因为，每年的除外夜和春节，她和姐妹们都是在远程工作站度过的，她说：“听一下窗外的礼花，吃一碗方便面，然后继续投入到电波的海洋，这就是我们最美丽的春节。”

  7年来，由于工作压力大，远程工作站来了一拨，又走了一拨。现在，不到30岁的殷德伟可是整个工作站的“元老”了。

  面对将来，殷德伟说：“每当我坐在电脑旁边，通过电波与客户沟通，通过键盘中文字的飞扬，我觉得我很快乐，我会一直坚守下去，因为我已经深深地爱上了这份工作！”