本报讯 （记者 徐浪 通讯员 章诚）近日，通城农行副行长黎慧芳亲赴农行麦市支行，将“行长接待日”的温暖承诺转化为实际行动，与客户进行了一场心贴心的交流。此次活动旨在深入倾听客户心声，普及金融知识，共同营造安全、和谐的金融环境。

  在麦市支行宽敞明亮的营业大厅内，黎慧芳副行长以饱满的热情接待了众多预约到访的客户。她耐心倾听客户在业务办理、产品使用等方面的疑问，以及对于服务改进的宝贵建议，并给予细致入微的解答。在交流过程中，黎慧芳副行长巧妙地将金融知识宣传融入服务细节之中，结合客户的实际需求，现场传授了防范电信网络诈骗、保障账户资金安全、识别非法金融活动等实用金融知识。这不仅有效提升了客户的风险防范意识和金融素养，更使服务过程变成了一场生动有趣的金融知识“微课堂”。

  尤为值得一提的是，当日有一位通过企业微信预约的客户因工作原因无法按时到访。得知这一情况后，黎慧芳副行长主动表示会耐心等待客户的到来。即使网点已经超过了正常的营业时间，她依然坚守在支行，直至18时许，该客户顺利抵达并完成了咨询。这一暖心的举动，深刻诠释了农业银行“以客户为中心”的服务理念，也彰显了农业银行对于每一位客户的真诚关怀。

  在等待客户期间，黎慧芳副行长还全程参与并指导了麦市支行组织的“特殊客群服务流程内部演练”。此次演练严格遵循总行下发的标准化案例脚本进行，无真实客户参与。通过模拟服务特殊需求客户（如老年人、行动不便者等）的标准流程与沟通技巧，进一步提升了员工的服务能力和专业素养。黎慧芳副行长在点评中强调，要将金融知识的有效传递与易懂表达融入日常服务的每一个细节之中，确保每一位客户，尤其是需要特别关怀的群体，都能享受到安全、便捷、贴心的服务。

  此次“行长接待日”活动走进麦市支行，通过面对面交流融入知识普及、暖心等候彰显服务温度、内部演练精进专业技能等多维度举措，生动践行了“保障客户权益，乐享安心生活”的活动承诺。通城农行将继续以实际行动推动金融知识普及工作走深走实，为构建更加安全、和谐的金融环境贡献力量。