本报讯（通讯员王紫玲）近日，农行嘉鱼潘湾支行以其高效且贴心的上门服务，赢得了客户王先生一家由衷的感谢，再次展现了金融机构的社会责任与人文关怀。

  客户王先生的母亲因年迈行动不便，无法亲自前往网点办理银行卡密码重置业务。面对这一困境，王先生焦急地向潘湾支行发出了求助。得知情况后，支行迅速响应，立即启动了特殊客户服务预案。当天，支行即安排了两名专业工作人员前往老人家中进行服务。

  在老人家中，工作人员以严谨细致的态度完成了身份确认和委托意愿的核验工作。次日，便成功协助王先生办理完毕了相关业务，有效解决了老人的取款难题。

  “真没想到银行能提供如此贴心的上门服务，真是帮我们解决了大问题！”老人家属对此连声称赞。这一暖心举动，正是潘湾支行深入践行“金融为民”理念的生动体现。

  近年来，该支行始终关注老年群体等特殊客群的金融服务需求，通过不断优化服务流程、延伸服务半径，已累计开展上门服务30余次，惠及群众超过50人次。

  该支行负责人表示，未来将持续深化“适老化”服务举措，创新“网点+上门”“线上+线下”的服务模式，致力于打造百姓身边的暖心银行。目前，该行已建立特殊客户服务绿色通道，并配备了移动服务设备，以确保能够及时响应群众的急难需求，让金融服务更加温馨、更具品质。