在老龄化日益加剧的当下，如何为老年群体提供优质、贴心、便捷的金融服务，成为金融行业的重要课题。泰康人寿咸宁中支始终秉持“尊重生命、关爱生命、礼赞生命”的价值观，积极探索适老化金融服务模式，通过一系列软硬件改造和服务创新举措，为老年客户打造温馨、舒适、便捷的金融服务环境，用实际行动诠释对老年群体的关爱与责任。

  ■适老化硬件升级，打造温馨服务环境

  走进泰康人寿咸宁中支营业大厅，适老氛围扑面而来。大厅配备符合人体工学设计的老年人专用座椅，采用柔软舒适材质，为等待办理业务的老年客户提供贴心休憩体验。同时设有宽敞明亮的长者休息室，室内配置舒适沙发、茶几及适老报刊杂志，让老年客户在等候间隙既能放松身心又可获取养生知识。

  为提升服务效率，公司特别开设长者绿色通道及爱心叫号专属通道。老年客户到访时，工作人员第一时间引导其通过绿色通道优先办理业务，有效缩减等待时长。柜面还贴心配备血压计、医药箱等基础医疗物品，为特殊需求提供应急保障。

  ■个性化服务举措，满足长者多元需求

  全程“一对一”专属服务：从取号引导、表单填写到业务答疑，专属工作人员全程陪同，耐心细致协助老年客户完成各环节流程。

  上门服务显温情：针对行动不便客户，工作人员主动携带专业设备上门办理业务，严格遵循服务规范的同时，同步开展金融知识普及与反诈技巧讲解，实现服务到家、知识到心。

  ■特色服务案例，彰显人文关怀

  75岁的张大爷因腿脚不便无法办理保单满期业务，公司保全人员主动上门服务，用专业和耐心解决难题后，还通过真实案例讲解帮助老人提升反诈意识。“泰康的服务让我心里特别踏实！”张大爷的感言印证了服务的温度。

  5月12日接待老年客户时，工作人员全程贴心服务：从取号引导到业务讲解，始终保持亲切语态，用通俗语言详解流程要点，确保客户清晰掌握每个环节。

  ■金融教育进社区，守护长者“钱袋子”

  公司定期开展社区金融教育活动，通过专题讲座、宣传手册、现场互动等形式，向老年群体普及保险知识及反诈技能。讲解中注重结合真实案例，深入剖析常见诈骗手法，强化个人信息保护意识，有效提升老年客户风险识别与防范能力。

  泰康人寿咸宁中支在老年金融服务领域的创新实践，不仅赢得社会广泛认可，更彰显企业社会责任。未来公司将坚守“以客户为中心”理念，持续优化服务流程，深化服务创新，为长者提供更全面、更个性化的金融服务体验，助力老年群体在幸福晚年中畅享金融关怀。