本报讯（记者 黄兰芬 通讯者 阮愉婷 费冬萍）4月16日，中午12时已过，咸宁市民之家三楼，住房公积金窗口依然有市民办理业务。

  市民章女士手持购房贷款材料，看着正在电脑前专注操作工作人员的焦典，连声道歉：“实在不好意思，耽误您吃饭了。”身着蓝色制服的焦典笑着回应：“您的事不办完，我吃饭也不踏实。”

  当日，章女士因紧急购房需求，携带整套贷款材料匆忙赶到服务大厅。此时已到午休时间，其他工作人员陆续离岗就餐。焦典主动开启“延时服务”模式，从核对房产证明、收入流水到系统录入、风险评估，全程保持专业服务水准。

  材料整齐堆放在办公桌上，焦典双手在键盘与鼠标间快速切换，时而伏案批注，时而起身指导签名，确保“特事特办、急事急办”服务承诺落地。

  “市住房公积金中心实行的是首问负责制，我必须落实到位，不能让群众多头跑。”焦典说。

  章女士感慨：“原本做好下午继续跑的准备，没想到中午就解决了大问题。”为此，章女士特意制作一面锦旗送到市住房公积金中心窗口，对窗口工作人员的热情服务表示感谢。

  市住房公积金管理中心相关负责人表示，将把此次服务案例纳入“政务服务标准化手册”，推动咸宁住房公积金“一件事一次办”改革向纵深发展。