【暖心服务速递】 2月28日，泰康人寿崇阳支公司完成了一次特殊的“无障”服务。当工作人员驱车数十公里抵达何先生家中时，这位瘫痪卧床多年的客户激动地握住工作人员的手：“真没想到保险公司还能上门服务，这下可帮我们解决了大难题！”

  【特殊需求背后的故事】 事情源于三天前的一次柜面接待。2月25日，黄女士带着泛黄的保单来到崇阳支公司柜面，言语中透着焦急：“我先生2010年买的这份保险，现在家里急需用钱……”原来，投保人何先生因瘫痪长期卧床，居住在偏远山村，出行极为不便。 了解情况后，柜面工作人员当即启动“特殊客户服务预案”：通过远程视频核实客户意愿，同步准备上门服务，仅用3个工作日便组建专项服务小组。28日午后，工作人员带上客户需填写的申请书，在崎岖山路上驱车1小时抵达客户家中。

  【服务现场直击】 在客户家门口，工作人员铺设临时服务台：逐条解释退保条款，指导客户在申请书上签名，并手持身份证件与工作人员合影。考虑到客户行动不便，服务人员全程跪姿办理，用40分钟完成全套退保手续。“真该给你们送锦旗！”黄女士反复擦拭眼角，“这种天气还专门跑一趟……”

  【服务升级进行时】 此次服务正是泰康人寿“暖心工程”的生动实践。该服务专为残障人士、高龄客户等特殊群体打造，包含绿色通道：优先响应特殊需求，48小时内制定服务方案；智能装备：配置移动服务包，支持远程认证、电子签批；人文关怀：服务人员接受手语、辅具操作等专项培训三大特色。

  【保险温度再定义】 泰康人寿咸宁中心支公司负责人表示，真正的无障碍服务，不仅要打通“最后一公里”，更要消除“心理距离”。我们要求工作人员在服务中做到“三个必须”：必须全程微笑交流、必须主动蹲身沟通、必须留下应急联络方式。正如本次服务的客户经理所说：“当何先生用颤抖的手指按下确认键时，我们看到的不仅是一笔业务的完成，更是一份信任的托付。”