●记者 徐浪 通讯员 夏锐

  “不小心把红包掉火里，里面的压岁钱烧了一些，你们能帮我看看这些钱还能兑换吗？”近日，武汉农商行通城支行接到客户徐先生的咨询电话，其孙子在家玩耍时不小心将压岁红包掉进火堆里，尽管家人迅速反应取出，但仍有部分纸币受损严重，不知道银行是否能兑换这些受损纸币。

  通城支行值班客户经理详细询问受损纸币的具体情况后，介绍了银行处理残损币的政策和流程，并表示只要符合条件，无论金额大小都可以按照规定进行兑换。客户经理的热情态度和肯定回答让客户消除担忧、如释重负。

  为避免因时间过长导致纸币进一步损坏，第二天一早，客户经理便拨通客户电话，提醒他携带齐全受损纸币和证件，尽早来网点兑换，避免更大的损失。

  当天下午，徐先生带来了一袋烧焦钱币。经查看，徐先生带过来的火烧币均为百元大钞，均有不同程度毁损，其中部分现金已被火炙烤至碳化，毁损严重。

  通城支行柜员凭借专业的素养和高度的责任心，小心翼翼地将火烧币从袋中取出，同时借助镊子等工具逐张分离极易破碎且相互粘连的钱币，耐心细致地对每一张纸币进行拼接。根据受损纸币的完整度和可识别性进行综合评估，最终成功为客户兑换了6000元，获得了客户的感谢和信任。

  该行工作人员提示，节后家中不宜存放大量现金，以免发生失窃、失火、损坏等意外。尤其是注意小孩和老年人，不要为了方便或者自认为放在身边比较安全，而造成不可挽回的经济损失。

  群众服务无小事，细微之处显真情。残损币兑换服务是金融机构的义务和责任，高效解决客户的燃眉之急，展示了银行的人文关怀和专业水平。武汉农商行通城支行将持续践行“金融为民”初心使命，不断提升金融服务质量，真诚热情服务每位客户，做强做优“百姓银行”，以优质服务践行金融责任与担当，用实际行动传递温暖与力量。