蔡春芬一直秉承用专业的技能和个性化服务为用户排忧解难，她说这是她作为电信人的最高追求。
■客户反映信号欠佳，她现场分析
2024年11月30日9点，蔡春芬和支局人员在新洲村开展入户服务活动，刚刚办理完一户FTTR的安装工作正准备离开时，一直在旁边观察的骆阿姨突然开口说道：“蔡局长，我家就在隔壁，家里的WIFI信号时断时续，你能不能帮我看看？”蔡春芬毫不犹豫地说“可以啊，去您家里看看”。通过沟通了解到，用户是98元/月的融合套餐，每月流量都有超出，加上其他订制费用通讯费用支出130元/月左右。装维人员殷先涛仔细检查了用户家里的线路和网络情况后，蔡春芬告诉骆阿姨：“您家里的宽带网络使用多年设备老化，因网络覆盖有盲区，即使是人在家，手机打开WIFI键，使用的还是数据流量，导致每月流量大量超出。”蔡春芬不急不躁地搬起小板凳，与用户继续拉起了家常。了解到老人女儿在外地，使用的也是一百多元的套餐，并且今天恰巧女儿要回村探望老人，蔡春芬立即与老人约定再上门时间。
■帮助客户权衡利弊，她当面演算
当天中午12点30分，蔡春芬一行再次来到骆阿姨家里，与她女儿当面沟通，通过查询手机APP得知她女儿的每月通讯费用也较高。这时，蔡春芬建议她女儿将老人的宽带及手机消费合并至一起改成FTTR业务，这样既解决了上网质量难题，又降低了流量超的费用问题。开始她女儿还有点不相信，这时上午已装好的隔壁谌伯伯主动向邻居介绍今天自家办理的FTTR业务。“我上午9点办的，10点就安装好了。电信这个套餐，200元全部搞定，包含手机、宽带、电视，还有个摄像头。你们家还不换吗？”“换换换，我家现在就换，蔡局长，我相信你，就换个跟他家一样的。今天你们不上门来，我们老人家哪知道还有这样的服务！”骆阿姨连声说道。
全部安装好后，蔡春芬又热情地帮骆阿姨在手机上安装APP，现场一遍又一遍地演示操作为她们讲解如何在手机上登录，并耐心地为骆阿姨解答各种疑问，直到她完全掌握。临走时，又贴心地在骆阿姨的手机上留下自己的手机号码，并将关键操作步骤都写在一张小卡片上，叮嘱她后期在使用过程中遇到不会操作的地方看下小卡片，再不行就给自己打电话。这一系列的细心操作，使得老人和她女儿从最开始的不信任到最后的感动，评价十分满意。
