本报讯 (记者 徐浪 通讯员 占伟)1月7日一大早，湖北银行通山支行两位员工来到武汉协和医院重症监护室，他们此行的目的是为一位病重的客户办理一笔特殊的业务。

  原来，叶先生是湖北银行通山支行的理财客户。就在1月5日，叶先生突发呼吸衰竭昏迷被紧急送往武汉协和医院，经医生诊断后被送入ICU重症监护室昼夜观察。

  考虑到治疗需要大量资金，家属想将叶先生名下理财资金赎回用于治疗，但不知道其手机银行和银行卡密码，无法进行查询和赎回操作。

  正当客户家属一筹莫展时，在亲戚的建议下，1月6日晚，叶先生的配偶方阿姨打电话向通山支行零售主管吉杨萍求助，希望能够代为赎回叶先生的理财产品，缓解当前的经济压力。

  按照规章制度，客户在银行资产状况仅供本人查询，账户密码也只能本人办理重置，只有在叶先生主观意愿明确的情况下，才能够进行密码修改的操作。但叶先生目前仍处于昏迷状态，无法授权委托代办。

  底线不能逾越，责任必须履行。考虑到客户情况紧急，1月7日一大早，通山支行开辟“绿色通道”，迅速安排两位员工，驱车130多公里前往武汉协和医院，与客户家属及医生当面了解详细情况，并向上级行报备，当天下午即为客户家属办理了代办业务。理财资金顺利赎回，叶先生的“救命钱”这才有了着落。

  湖北银行通山支行通过升温、提速等方式进一步优化服务措施，想客户之所想、急客户之所急，为重症客户提供上门服务，获得客户家属高度赞许。