本报讯（通讯员 潘煌辉）3月4日，崇阳县市场监督管理局12315投诉举报中心接到一个自称黄女士的投诉，称于1月21日在崇阳县北山烟花爆竹经营店花费50元购买的加特林烟花，2月9日发现烟花存在质量问题，放烟花时烟花从中间爆开，导致其家人的脖子被炸伤，多次联系商家赔偿，商家表示只赔偿医药费，要求赔偿医药费和衣服损失费，现要求部门核实处理。

  3月4日，崇阳县市场监督管理局12315消费者投诉举报中心受理后，将该投诉转至被投诉人所在地的港口市场监管所办理。该所执法人员与黄女士取得联系后，黄女士通过微信将衣服破损、受伤部位、就医单据、衣服购买凭证、燃放烟花过程等相关的照片、视频提交给执法人员。执法人员对提交的相关证据细心对比，认为证据有破绽，存在矛盾，涉嫌虚假投诉。于是，执法人员联系黄女士提供实物证据，黄女士却以各种理由推诿，拒不提供。执法人员要求到黄女士自称的住所进行现场调查，黄女士也以忙为借口拒绝了。自3月10日起，执法人员拨打黄女士的电话均未接听，信息也未回复。执法人员基于以上事实，初步认定，黄女士的投诉属于捏造事实的虚假投诉。

  在受理处理消费投诉时，市场监管部门执法人员履职尽责，以防不良投机者的虚假投诉得逞，骗取商家钱财，扰乱市场经济秩序，侵害经营者的合法权益。