如果说农信精神在通城农商行锦山支行的干部员工心中有一种具象表现的话，那就是汪婷婷那如阳光般温暖人心的微笑。

  汪婷婷是通城农商行锦山支行大堂经理，在刚过去的冰雪冻雨天气，她的微笑如同初升的阳光，温暖而耀眼；她的服务如同和煦的春风，舒心又和悦，让每一个走进营业网点的客户，感受阵阵暖意。

  从一名懵懂的柜员成长到如今精明干练的大堂经理，她是如何一直保持这种暖心服务的呢？

  ◆细致入微，她是客户满意的“贴心人”

  1月底临近春节，锦山支行厅堂人声鼎沸。一位客户焦急地在窗口来回踱步引起了汪婷婷的注意。汪婷婷迅速迎了上去，询问得知，客户想取几万块钱去办事，眼看马上到他的号，但是发现错拿成了他行银行卡。

  那几天罕见的冻雨天气，加剧了临近春节的交通拥堵，开车回去拿卡重新排队肯定是来不及。了解到客户情况后，汪婷婷立马决定，骑上她心爱的“小电驴”，带客户回家拿卡。

  在协助客户取钱的空档，汪婷婷还不忘向客户介绍农商行“福满存”产品，没想到，第二天客户便将计划存入他行的130万元存款存入农商行。

  “是汪经理的热心服务感动了我……”客户李先生感激的说，“顶着大雪，路又挤又滑，亏着她载着我，才没耽误事，真是太谢谢啦。”

  通城农商行承担了全县五保、优抚补贴等20余种涉农惠及民生资金的发放工作，服务好“银发一族”尤为重要。

  1月20日下午，一位年迈的客户步履蹒跚地走进了锦山支行，看着拥挤的人群和自动化的设备，老人有些不知所措。汪婷婷看到后，立刻迎上前去，轻声询问：“老伯，您需要办理什么业务？”经过耐心沟通，原来是老人家领低保的折子丢了，而且还不知道密码。

  汪婷婷耐心地帮助老人填挂失单，详细地解释每一步业务流程和注意事项。业务办理完毕后，外面下起了雨，汪婷婷暖心地为老人拿上一把雨伞，叮嘱他要注意安全。这一幕被周围的客户看在眼里，感动在心里。

  ◆勤思苦干，她是业务营销的“小达人”

  汪婷婷是大堂经理也是电银专管员，对她来说，成功办理收银宝不是终结，而是一个服务的开始。即使“春天行动”业务再忙，每天她都会对照电子银行部下发的商户交易明细清单，细心筛选客户观察数据变化情况。哪些是优质商户、哪些是低效商户、哪些是睡眠商户，汪婷婷有针对性对低效、睡眠商户进行回访，与客户相互添加微信和留存手机号，方便客户有问题随时咨询。

  春节是商户收款的高峰期，对扫码商户提出的更新播报器、旧码换新、实时到账等各类要求，汪婷婷都会一一记下，并及时走访解决，赢得周边商户好评如潮。

  “还是家里农商行靠得住，汪经理，谢谢你！”随着收到50万的扫码流量贷到账短信，收银宝客户黎某心里的石头终于落了地。

  由于资金问题，身处外地的黎某急需在一周内筹款50万元，此时他想到了经常帮他维护码牌时介绍贷款政策的汪婷婷。汪婷婷得知情况后立马上门对接放款委托人，收集资料、做文本，中午就将资料送到小微部审批。不出3天时间，黎某就拿到了贷款，解决了资金周转问题。

  “春天行动”以来，汪婷婷在繁忙的业务之余揽存720万元；新增贷款340万元，完成个人新增300万元贷款任务的113.3%，当别人问起营销的秘诀时，她总是回答道：“全心全意为客户服务。”