“三八”前夕，市妇联公布了2023 年度咸宁市 “巾帼文明岗”等表彰名单，通城农商行银山支行获评“巾帼文明岗”称号。

  通城农商行银山支行位于银山广场行政服务大厅一楼，是基层一线窗口服务单位。目前共有职工9人，有6人是女职工，6人中普通职工员4人，管理人员2人，党员3人。该支行发挥女员工的“半边天”作用，展现蓬勃向上、团结奋发的精神面貌，持续提升女性队伍素质，积极构建服务优质化、秩序规范化、风气文明化、环境优美化的和谐工作环境。

  ◆抓实厅堂服务

  银山支行解析用心服务的内涵，全面提升服务质量和客户满意度，打造“百姓身边满意的银行”。

  该行从细节入手，狠抓服务质量和效率提升，以良好的服务氛围和优质的服务成效，为创建巾帼文明岗奠定坚实的基石。

  同时，增强大局意识、责任意识和服务意识，以高度的责任感和使命感、高标准、高起点在各自工作岗位上落实好各项服务工作，以良好的精神面貌和积极地工作姿态服务于每一位客户。

  最大限度发挥大堂经理职能作用，做好客户接待、识别、咨询、引导和分流工作。营业前每一位员工站立在各自岗位迎接早晨的第一位客户，以此表示对客户最崇高的敬意。

  关注服务热点问题，解决好个别员工服务不到位、营销不主动、自助设备和电子产品服务跟不上等问题上，有针对性地制定改进措施，提高服务水平；注重服务细节管理，从细微之处入手，急客户之所急，为客户排忧解难，真正做到细心、耐心、诚心，用真心服务换取客户的信任与信赖。

  ◆传递金融温暖

  银山支行以“政务服务”为切入点，与辖内街道政府、各村委及企业党组织联建互动，形成双向合力，充分利用地理位置优势积极践行社会责任，做好客户的“店小二”。

  支行建立了对公和对私的微信群，安排员工在微信客户群随时解答客户“急、盼、难”的问题。

  支行为老年和行动不便客户提供上门服务，并在网点内配备了爱心座椅、医药箱、老花镜、雨伞、水杯等基本的便民设施以及无障碍通道。

  支行积极为顾客开展防电诈、反假币、存款保险、征信等方面的知识宣传，向社会公众普及金融知识，提升防范意识。

  支行积极融入新时代文明实践活动和精神文明创建活动，利用时间节点做好学雷锋、助力高考、老人节慰问等志愿服务活动，以实际行动践行责任担当。

  ◆以实干显担当

  支行坚持弘扬奋斗者文化，坚持党建引领业务发展，在业务营销中通力协作、攻坚克难，全体员工奋发有为，心沉下来，脚迈出去，积极营销，到企业、社区、村、商铺积极走访，通过“精准营销+上门服务”，不断扩展客户群。

  支行设立党员先锋岗、清廉金融文化建设等多种形式，促进党建与业务深度融合，员工同时进村担任金融村官，推动微贷业务和整村授信、服务三农融合，让普惠金融下沉到农区一线。

  截至获奖当日，银山支行各项贷款余额5.38亿元，为中小微企业商户发展、乡村振兴等重点领域提供了有力的金融支持。