“70后”的黄宏从业三十余载，历经多个行政执法和监管服务岗位。他说：“沟通是调解的前提，只有用老百姓的语言把法理讲透、事理摆清、情理说通，走进投诉双方的心里，用热心、真心加恒心，拉近心与心的距离，才能找到事情症结，真正解决群众的急难愁盼”。他是这么说的，也是这么做的。

  ■为企业，跨省维权

  2022年7月的一天下午，黄宏接到辖区某公司来访求助，反映从河南某公司购买的产品存在质量问题，要求市场监管部门调解。按照正常的处置流程，投诉在登记后的7个工作日内受理，45个工作日调解完毕。但是，该公司负责人称该批产品用于市政工程，工期短、任务急，时间不等人，了解到这个情况后，他协同监管所立即联系被投诉方，经过多次耐心的调解，短短3个工作日处理完毕。该公司负责人专门从外地赶到咸安区市场监管局，将一面印有“跨省维权为民解忧 心系群众权当作为”的锦旗送到他手里表示感谢。

  ■为群众，用心维权

  “群众们淳朴，你对他们好，他们也会念你的好。”“对群众好”的念头一直伴随着黄宏30年的工作生涯。他把本职工作当成为民服务的平台，怀揣“群众的事，再小也是大事”的信念，用真情和汗水守护辖区群众。2021年5月，他接到70多岁的赵大爷求助。老大爷在某商家购买了2万多元保健品，使用后才发现部分产品已过期，想去找商家退货，却发现这家店已转让他人，原来的经营者早已不知所踪。了解到这一情况后，他立即对现任经营者、房东、附近商户进行多方走访询问，终于取得了之前经营者的联系方式。开始，商家不愿承担责任，他就苦口婆心地劝导，多次沟通协调后，商家终于松了口，为赵大爷办理了退货退款。拿到钱的赵大爷激动得热泪盈眶，紧紧握着他的手，哽咽地连声道谢。

  ■为业主，用法维权

  2022年5月份，黄宏接到某房地产开发公司滥收办证费相关的集中性投诉，涉及几百个业主，投诉量大、牵扯面广，且投诉人已向新闻媒体反映，极易引起舆情发酵。接到投诉后，他主动将调处工作揽下来，组织投诉、被投诉方进行多轮次的调解，对被投诉人晓之以情、动之以理，耐心细致地做工作、讲法律、摆事实，最终为消费者退款20余万元。针对该公司违法违规行为，黄宏督办协调辖区所到每个业主家进行实地调查取证，历时30多天，取得第一手证据材料，最终让该公司受到法律的制裁。这起集中性投诉，前后处置达3个多月，最终得以妥善处置。

  ■调纠纷，身先士卒

  温润如玉、春风化雨。黄宏用热情、和善和感同身受为群众解决消费纠纷。工作中，他既当指导员，更当战斗员，他把“心无旁骛、用心谋事、用力干事”作为工作要求，率先垂范，亲力亲为，他熟知涉及市场监管消费者权益保护的十几部法律法规，他总是把涉及棘手的、难办的、民生关切度高的投诉举报留给自己，每一起投诉纠纷他用全部热情、和善、感同身受回应群众，处理结果明明白白、讲法讲情、群众满意，充分展现了一名共产党员的初心和使命、一名优秀党员的责任和担当。黄宏的突出表现，荣获中国消费者协会2022～2023年度消费维权先进个人荣誉称号。

  仅2023年，黄宏带领的股室就受理各类消费咨询、投诉、举报6164件，为消费者挽回经济损失200余万元，12315按时初查率、按时办结率均达100%。同时，他积极探索消费纠纷多元化解机制，在全区建立了50家消费维权服务站，发展ODR企业51家，在“文明诚信、放心消费”示范创建活动中，创建完成区级放心消费示范单位56家、省、市级放心消费示范单位10家，实现全区消费环境质的提升，为打造放心消费在咸宁而不懈努力。