本报讯（记者 王奇峰 通讯员 龚小平 宋红）“没想到办事这么轻松，工作人员服务很热情，也很专业！”近日，中伙铺镇南山村村民廖新桂来到镇便民服务大厅，在工作人员的引导和解说下，快速办理遗属抚恤金生存认证。随后，她按照提示扫码，在咸宁政务评价系统上果断地选择提交了“满意”选项。

  为持续改进工作作风，提升服务质效，去年以来，中伙铺镇政府主动谋划，多措并举，进一步规范行政审批服务行为、优化服务流程、提升服务效率，以推进“群众评”工作为抓手，让群众做好“阅卷人”，切实改进服务态度与方式，切实提高群众满意度。

  当好群众“贴心人”。持续加大政府职能转变和“放管服”改革力度，以简政放权、建强服务载体、优化服务流程、完善监管为重点，加快推进政务服务标准化、规范化、便利化。通过各种渠道宣传便民服务事项，及时传递、反馈服务信息，切实提升基层治理能力和服务水平，方便群众和企业办事创业，进而不断优化营商环境，激发市场主体活力，助推全镇经济社会高质量发展。

  做好群众“服务员”。该镇多次召开政务服务工作推进会，规范细化工作流程，对工作人员进行专题培训，将下沉事项在大厅显眼位置公示，并设立“小诸葛”帮代办服务点，全面推广“微笑服务”，多方位齐力提升便民服务水平。同时大力推广网上办、掌上办等便民利民举措，引导群众通过鄂汇办、楚税通等客户端平台高效办事，并推出上门服务、延时服务、预约服务、点对点服务、定制化服务等暖心服务，尽力实现群众“即来即办、即办即走”。

  倾听群众“真心话”。主动接受群众监督，正确对待群众意见，通过群众扫码评价，倾听群众和企业“真心话”，对群众扫码评价反馈的意见建议，认真调查核实，限期答复，做到“民有所呼，我有所应”，并加强宣传引导，扩大群众参与面，激发群众积极性，营造良好舆论氛围。通过以评促干、以评促改、以评促管，强化平台评议内容核实、回复、处置、反馈、问效，推动流程更优、措施更实、效果更好。

  据统计，2023年全年，中伙铺镇共收到群众评议6044条，“满意”达6043条，满意率99.98%。通过对群众办事及时回应、认真核实、积极办理并暖心反馈，以“走在前、作表率”的实际行动推动机关作风效能建设，切实提升群众满意度。