吕艳丽是中国电信温泉分公司温泉路营业厅副店长，在营业厅多年的工作中，始终坚持用心服务，以客户角度出发解决问题，用真心服务感动客户。

  今年的2月10日，用户黄先生到店要办理宽带拆机，手机号转网，听到用户的诉求，她询问用户拆机原因，用户表示家里宽带信号一直不好，打电话多次师傅一直没有处理，听到用户抱怨，首先对用户的抱怨表示理解，并安抚稳定住黄先生情绪，告知黄先生：“确实不好意思，给您的生活带来了不便”。并现场打电话联系片区CEO李智，告知用户需求，李智当场答应亲自上门给用户处理。这时黄先生又说网速不行，经系统查询华沙城是千兆小区，吕艳丽立即告知用户，“黄先生，你看这样，你的小区现在已经是千兆小区，我现在跟你升级为千兆，师傅上门给你安装再次做调试，如要网速还是达不到要求，你就把设备退给我，再办理拆机也不迟”。黄先生表示以后有问题师傅处理不了怎么办？为了取消黄先生的顾虑，吕艳丽再次联系李智，李智当场承诺以后有问题可直接联系他。用户这才放心，答应交108元升级为千兆。办理后为了用户后期有问题能得到及时处理，吕艳丽让用户加她的企业微信，以后有问题可以直接联系她。

  第二天查询系统已安装。吕艳丽打电话回访用户现在的使用情况，用户表示比之前好多了，感到非常满意。

  吕艳丽说：“作为营业厅工作人员，要认真聆听用户的需求，真诚耐心，尽自己最大的努力来及时解决用户反映的问题，客户才能对我们更加信赖。”吕艳丽用行动认真践行中国电信“以人民为中心”的服务宗旨，落实“好服务，更随心”举措，体现了中国电信“服务型、科技型、安全型”企业品牌价值。