本报讯（记者 傅辉 通讯员 王乐）记者从市市场监管局获悉，国家市场监管总局开发了全国 12315 消费投诉信息公示平台（下称公示平台），以实现全国市场监管部门处理投诉信息的集中、统一、实时公示。

  公示平台在全国范围内统一上线，省级、地市级市场监管部门负责对本行政区域内投诉信息公示工作的指导和监督，县级市场监管部门承担本行政区域内的投诉信息公示工作。

  公示平台自 2023 年 10 月 13 日起上线试运行，2023 年 10 月20 日起正式上线并向社会公众开放。公示平台网址为“tsgs. 12315. cr”，微信、支付宝小程序及公众号为“12315 投诉公示”，均与全国 12315 平台互相关联。

  公示平台具有四大功能。

  综合查询功能。公示平台支持社会公众组合搜索具体的投诉信息，查询特定经营者的投诉数量、增速、调解成功率、先行和解率（限平台 ODR 企业）；设置了热点商品服务、热点投诉问题等功能板块，根据投诉数量和增速轮动更新，提示消费者注意。

  滚动展示功能。公示平台根据社会公众的 IP 地址自动定位所在城市，按照时间先后，列表式展示对当地经营者的投诉信息。当地市场监管部门公示投诉信息后，即在平台首页同步滚动更新。社会公众也可以选择全国任一地区查看当地投诉信息。

  企业服务功能。公示平台设置了专门的企业服务板块，为企业提供12315数据分析，量身定制“体检报告”。企业可以用电子营业执照便捷登录，查看自身所有被投诉信息以及问题分类、客体分类、结构占比、变化趋势等，有针对性地改进经营行为。

  内部操作功能。市场监管部门投诉处理人员直接在全国12315 平台处理端操作，无需操作其他系统。办结投诉时选择公示的直接对外公示，选择不予公示的需要填写理由并报送审核；审核通过的不予公示，不通过的选择直接公示或者返回修改。