2023年开门红期间，黄智萍在赤壁中伙支局进行帮扶。一天早上一对70多岁的老年夫妻走进中伙营业厅，咨询如何把友商宽带改到电信来。

  黄智萍耐心地告知老人只能拆除友商的宽带后才可以安装电信的宽带，手机号码可以不变。第3天上午，两个老人再次来到厅店进行咨询。通过交谈，黄智萍了解到两位老人的子女均不在身边，装网主要是为了跟孙子视频。于是黄智萍当面演示了大屏音箱，并且用大屏音箱跟他远在苏州的儿子打了视频电话，解释了套餐和资费，老人儿子当时非常支持老人的决定，让老人自己作主安装。老人说回家考虑一下后下午再说。

  中午吃过饭后，想着老人来回几趟了，70多岁的人怪累的，黄智萍主动给老人打电话。老人说还有些事情没弄清楚，要去市里一趟。黄智萍主动说：“您两位出门也不方便，我们开车送您去把事情弄清楚，可以吗？”老人说：“正愁出门不方便，还要转公交，那就谢谢你们了。”黄智萍带着代理商老板一起上门，接上老两口，问他们需要了解什么情况？爹爹说：“要问换号码对银行存款有没有影响？还想问问对养老金发放有没有影响？”黄智萍一听就知道没有影响，但为了打消老人的顾虑，黄智萍还是先把老人带到银行，在大厅咨询过大堂经理后又带老人来到行政服务中心，帮忙机器人叫号、排队、询问。整个过程虽耗时两小时，但让老人放心了。于是老人高兴地说：“那就帮忙办理。”业务办理的同时黄智萍就安排装维人员上门开始安装。老人说:“你们的服务真到位，谢谢你们。”黄智萍与同事也很开心，虽然花的时间较多，但是赢得了口碑。

  几周后的一天下午，老人又一次来到厅店满脸不高兴地说：“你说电信不乱收费的，还没有一个月我怎么就欠费了？”黄智萍耐心地解释说：“您不用慌，我帮您查查，发现ITV点播费产生了87元才导致的欠费。”黄智萍问道：“您电视上点播了吗？”老人说：“孙子放寒假从苏州回来了，可能是孙子点播的。”黄智萍说：“没事，我先给你打个10000号加个锁，以后点播需要先支付。再联系计费工作人员帮您处理费用，您回家就可以正常使用网络和看电视了。”

  黄智萍用行动认真践行中国电信“以人民为中心”的服务宗旨，落实“好服务，更随心”举措，体现了中国电信“服务型、科技型、安全型”企业品牌价值。