2021年9月市市场监管局会同市政法委、市司法局在市人民调解中心成立了咸宁市消费纠纷人民调解委员会（下简称为消调委），直面我市各类消费矛盾纠纷，灵活地把司法调解和行政调解引入到人民调解中，便民而实惠、规范而高效，竭力将消费纠纷矛盾化解在基层，打通消费者权益保护“最后一公里”，取得突出实效。

  ■依法公正调解，力争落实到位

  8月12日，记者走进市司法局4楼407，采访了市消费纠纷人民调解委员会负责人陈颖。

  陈颖告诉记者，工作中消调委的同志们直面各种消费纠纷，始终坚持人民调解、司法调解和行政调解“三结合”，作风务实，方式灵活，调解件件到边到角，成效明显。7月20日，消调委成功调解的甲、乙两家公司买卖合同纠纷案，调解时间跨度长达两个多月，甲方是原告方，要乙方还140余万元的钢材购货款，另支付逾期的利息50多万元。调解期间，甲方出具两张付息协议，一份是1分2，一份是1分5，对于甲方1分5的协议支付要求，因为违反相关金融政策，陈颖明确不予支持。

  但也有的只需要半天就可以解决的纠纷。市民晏女士慕名找到消调委，说她早些年在温泉某印刷厂上班，得知广州某公司有高工资她就不辞而别。临近退休，公司需要当地原始档案才能核定工龄，她在退休前5年多次回印刷厂要自己的原始档案，由于离职时间长、人事变动大等原因，印刷厂也没有找到其原始档案。了解这个情况后，陈颖当即与主管该印刷厂的领导电话联系，该领导得知“市消费纠纷人民调解委员会”打来的电话，引起高度重视，责成印刷厂帮其找到原始档案。通过“翻箱倒柜”，终于把这份原始档案找到了。晏女士连声点赞：“人民队伍里有这样的优秀公务员真是人民的福气。”

  ■依法民事裁定，确保执行到位

  “为了调解案子履行到位，我们消调委调解成功后对后期还款的案子会做一份司法确认，法院出据裁决书。这有助于出现一方当事人不履行或者部分不履行调解协议时，法院可以依据裁决书强制执行，不用再走起诉、判决等程序，既节省了司法资源，又节省了当事人双方的时间和诉讼费用，还彻底终结了‘老赖’们的幻想”。陈颖告诉记者，有的调解走到一半，当事人不调解了，要走司法程序，消调委通过对其权衡利弊，计算得失，不少当事人又回过头来走调解程序。

  来消调委进行调解，不用花钱，效率高，还很人性化，如果一方当事人由于疫情或者其他原因来不了，可以通过“人民法院调解平台小程序”进行线上调解，极大提升调解时效。我们的目的就是站在公正的立场，用国家相关法律和政策进行调解，化解双方矛盾，实现当事人双方的利益最大化，从而有效降低当事人双方费用，节约司法资源。

  一个案子一份卷宗。记者看到每份卷宗有封面和封底，有卷内目录（文书名称），内容有市场局转办、法院委派、当事人的申请、调解通知书、告知书、起诉相关证据材料、人民调解协议书、司法确认申请、民事裁定书及回复函等10多项。每份卷宗都是消调委自建，该委工作人员整理制作后，装订成册。摆放整整齐齐的100多份卷宗，见证了消调委调解员们的忙碌，也记载着他们保护消费者权益的轨迹。

  据统计，消调委成立不到一年接到消费纠纷160多件，成功调解150余件，满意率高达99%，为消费者挽回经济损失356余万元。

  消调委负责人陈颖表示，消调委将继续发挥人民调解化解消费纠纷作用，完善行政调解、司法调解与人民调解的联动工作体系，正确处理新形势下的消费纠纷，构建多层次多途径低成本高效率的消费纠纷化解综合新机制，为保持社会和谐稳定探索创新，奋发作为。