崇阳县市场监管局在消费维权工作中，严格执行市市场监管局推出消费者诉求处置和线索转置（两置）工作法，充分利用“执法推进调解，执法倒逼调解”的新路子，使执法办案与消费纠纷调解有机融合，消费者权益保护工作初见成效。

  ■登记管理统一：综合执法大队业务股

  “诉转案”机制运行中，根据《崇阳县市场监督管理局案源线索集中管理暂行办法》，所有案件线索由县局综合执法大队业务股为案源管理机构，负责全局案源线索的集中登记、审查、转办等统一处理。12315投诉举报中心受理投诉、举报中发现的涉嫌违法案源线索,应提交综合执法大队业务股登记审查。强化“诉转案”中投诉和举报双程序运行，及时调解投诉的同时，全方位梳理违法线索，严防“以调代罚”。

  重大复杂案件线索，综合执法大队业务股应及时向分管领导汇报，申请组织法规、相关业务股室开展集体讨论，形成案源线索统一处理意见。

  ■办理过程督办：执法监督股

  将12315热线、3812315投诉举报电话、现场受理等渠道的投诉统一登录入全国12315互联网平台上，办理时限、程序公开透明，各办案机构对综合执法大队业务股交办的案源线索，应当及时核查，并在15个工作日内向综合执法大队业务股反馈结果。

  执法监督股对案源办理情况进行跟踪督办，对违法线索的初查、立案、告知、审核、决定、结案反馈等过程监督，确保“有案必查、有查必果”，每月对“诉转案”线索进行分析研判，查找消费维权难点、消费痛点和市场监管薄弱环节，以问题靶向提出监管意见。

  ■管理模式闭环：“三个一”工作机制

  局党组从系统内调入两名业务精，能力强的干部到消保股，专职人员由3人变为5人，壮大管理队伍，实行了分流、指导、督办、承办、回复的闭环管理，实行“三个一”工作机制，即一名副局长把关，一个股室管理，一个机构案件承办的管理模式，解决不按程序办案和职责不明互相推诿问题，大大提高办事效率。

  2021年至今年7月，崇阳县共有“诉转案”案件25件，罚没款入库36.5万余元。