7月26日上午八点半，一面“热情为用户 服务暖人心”的锦旗，由一位走路腿脚有点跛的年轻男子送到中国电信咸宁分公司政企部张博聪的办公室。

  “张经理在我住院的时候，连夜到医院帮我补卡，解决了我的燃眉之急，让我们避免了损失，我们全家感谢她！”送锦旗男子是电信用户陈先生，激动地对接待他的咸宁电信分公司金融行业总监胡仙梅说道。

  6月17日晚，陈先生因脚部受伤，被送到市中心医院做手术。他怀孕的妻子在赶去医院的路上，手机被盗。当晚9点，陈先生刚完成全身麻醉手术，无法动弹。陈先生爱人因为没有手机，无法缴纳住院费用。情急之下，陈先生爱人想到了找陈先生公司的电信客户经理。张博聪接到求助电话后，二话没说，答应马上想办法。当时正好是星期五的晚上，她一方面联系了政企专席的营业员谭丹，让她晚上到营业厅帮忙受理业务，另一方面，自己赶紧打的直奔医院，在急诊室现场进行“远程甩单受理”。经过大家半小时的通力合作，陈先生爱人拿到了新卡，迅速办理了入院手续。张博聪看到陈先生爱人办完手续，欣喜地松了一口气，然后默默地离开了。

  陈先生一家用的是电信169融合套餐，用了十多年，绑定了微信、支付宝多个账号，开通了小额免密支付等功能。当时他妻子情绪崩溃，爱人住院，手机被偷，担心晚上补不了卡，交不了住院费用，自己怀孕行动不便，还特别担心小偷破译开机密码做转移支付。电信的快速补卡简直就是和小偷赛跑，让她在最无助的时候真切感受到了电信的“好服务 更随心”。

  陈先生出院后，一直想找机会当面感谢张博聪，每次都被张博聪拒绝了。所以，陈先生决定做一面锦旗送到电信公司来表达感谢之情。