本报讯（记者周阳 通讯员章和开 张威）7月11日，咸安区向阳湖镇广东畈村村民朱某来到咸安区市场监管局，送上一面写着“跨省维权为民解忧，心系群众担当作为”的锦旗。

  事情还得回溯到2021年12月16日——朱某与湖南一家企业签定10万元房屋装饰墙板装修合同，商家签订合同前口头承诺：安排技术人员上门安装并赠送价值一万多元的电器，但都迟迟不予兑现。朱某多次和商家协商，要求兑现承诺，否则退货退款，但商家回应：该承诺属去年福利，今年已失效无法兑现。

  家中盖新房，本应是喜事，朱某却始终高兴不起来。7月4日，朱某拨打咸安区市场监管局向阳湖市场监管所投诉电话，寻求帮助维权。

  接到求助电话后，该局工作人员对案件进行了初步调查核实，现场随机对该批货物进行检查，发现购进的该批房屋装饰墙板无产品的标签、标识、厂名厂址，产品中也无随附具体的产品标准号，且该批产品未提供依据相关标准出具的检验报告。该局判定朱某签定的代理合同和装修补充合同显失公平。

  针对这种情况，该局工作人员联系该商家所在地湖南省汨罗县市场监管部门，立即同求助人赶往当地，与当地市场监管部门一同组织双方当事人进行现场调解。经长达三个小时的耐心调解，对该商家晓以利害，最终商家答应退回货款并上门收回发出的货物。7月8日，朱某如数收到对方退还款项，这起跨省纠纷得到圆满解决。

  咸安区市场监管局提醒广大消费者：选择商家要慎重，消费者在选择装修公司时，应选择资质齐全且信誉良好的企业，勿要轻信街边传单或网络广告，谨防受骗；合同签订需谨慎，消费者在签订合同时，对双方所达成的约定应以合同方式呈现，勿要轻信商家口头承诺，同时在合同中应明确双方违约责任及后期质保相关问题，以保障自身合法权益；合法维权有凭证，当发现权益受到侵害时，请保留好相关凭证，并及时拨打12315进行依法维权。