郭俊，是咸宁联通客服部一名普通的投诉处理人员。她没有惊天动地的壮举，可她有的是踏实肯干的心态和默默无闻的服务精神。作为一名14年的老员工，郭俊一直默默地用实际行动在工作中起到模范作用，她多次获得“咸宁联通先进工作者”“咸宁联通好员工”等荣誉称号，她坚信只有不忘初心、牢记使命、用心工作才能让梦想开花，收获满满。

  投诉处理工作经常会有突发性的工作需要处理，郭俊对每个投诉问题，都用心去解决。每天的事情重复做，她就是一个行家，面对不同的投诉，她用一如既往的热心和耐心，打动每一位客户。了解郭俊的人都知道，她在工作中不仅非常认真负责，业务能力更为全面，大家都称她为“郭专家”“郭师傅”。不管是系统操作，还是业务流程，她都能准确无误的给予解答，更难得可贵的是她始终待命，以7*24小时全年无休的工作热心，全面支撑投诉团队工作。她常说“把每件小事都一一做好，将心比心把客户的事当成自己的事来解决，处理好每一位客户的投诉，让客户们感受到联通贴心真诚的服务”。

  工作中她始终怀着一颗感恩之心和宽容之心与同事相处，用她自己的话说就是要珍惜缘份，在工作中除了互相学习外，也经常和同事们互相沟通，了解各自内心的想法，相互出主意、想办法。一直以来和同事关系融洽，得到了大家的信任。

  她坚信，她的这份热忱之心，终会迎来春暖花开。