本报讯（记者黄兰芬）日前，咸宁全市42条政务便民热线整合归并，其中包括了住房公积金热线整合归并。现在，不管市民是拨打12345，还是拨打12329，都能咨询住房公积金相关业务。

  咸宁是继襄阳和荆州后，湖北省第3个住房公积金业务整体迁入12345热线的市州。在2022年1月27日全省热线整合视频会上，市政务服务和大数据管理局在做先进经验交流时，把住房公积金热线整合工作作为先进案例，向全省推介。

  整合归并后，市民可同时拨打12329热线和12345热线咨询住房公积金相关业务。12329热线以呼叫转移方式接入12345热线平台，12345热线综合坐席话务员内部三方转接至住房公积金专家坐席，进行统一受理和分办。热线整合后，住房公积金热线已实现人员集中在12345热线接听来电上千通。

  据了解，热线整合实行双线并行试运行期间，市住房公积金中心安排专人到12345热线中心驻场，对12345热线话务员进行为期两个月的培训。同时，对12345热线话务员进行住房公积金知识培训、考核。

  目前，市住房公积金中心安排3名专员接办12345热线平台工单，专人处置，一单联办，确保快速、准确、满意。