市12345热线受理群众诉求后，如何确保市民诉求件件有回音？如何确保部门对诉求办理的质量？

  市政务服务和大数据管理局党组成员、副局长鲁娟介绍，市12345热线在保证市民诉求的办理质效上，有个标准化的闭环流程：接诉受理-派单-调查核实-处置办理-结果回告-满意度回访。

  同时，市12345热线还升级了督办措施，市政务服务和大数据管理局每天从群众诉求中选取具有代表性、影响面广、群众反映强烈的工单，报送给市政府领导，市长、副市长带头每天签批，市政府办督查室和各科室按职能职责分头督办。部门除了在12345热线平台上回告办理结果外，同时向市政府回告办理结果。

  对办理群众诉求存在形式主义、官僚主义问题的，由市政务服务和大数据管理局移送市纪委监委追责问责；对部门办理久拖不决、部门间推诿扯皮的情况，通过媒体记者现场采访曝光。

  （记者 方达星）