本报讯（记者 方达星）不用再记各部门的热线电话，有事直接拨打政府热线12345。5月11日，记者从咸宁市12345政务服务便民热线整合工作新闻发布会获悉，全市42条部门热线已全面整合完成，实现“一号受理”。

  市政务服务和大数据管理局党组成员、副局长鲁娟介绍，全市政务服务便民热线整合工作是2021年市政府重点改革项目，该局根据我市实际，按照取消号码整体并入12345热线23条、双号并行热线11条、设分中心形式8条等三种模式对全市42条部门热线进行了整合。其中包括市场监管、住建、交通、环保、教育、卫计委、人社、城管、公积金等众多涉及日常民生的热线号码。

  据介绍，通过政务服务便民热线整合归并，解决了热线服务资源分散、政务服务便民热线号码过多、市民记不住、电话难接通、群众办事多头找等问题。

  为了提升诉求办理质效，立体化监督部门办理情况，市政务服务和大数据管理局在热线整合的过程中，围绕拓展受理渠道，采取民生关切“一网兜底”、诉求办理“一标照办”、工单响应“一令即动”、典型诉求“全网监督”等措施，依托12345热线一个号码开展服务，为企为民排忧解难。