她以网点为业、以网点为家，用全面、专业、高效的态度服务每一位客户，用勤勉、合规、大我严格要求自己，以舍小家顾大家的无我情怀，描绘了一幅靓丽的工行人青春画卷。她是工行咸宁分行岗位标兵、优秀主管、服务明星、巾帼岗位标兵等，工行通城隽水支行网点负责人张颖。

  ■勤学苦练 造就岗位多面手

  张颖是土生土长的咸宁人，2013年6月，刚毕业的她以优异的成绩通过银行招考入职工行通城支行。

  从校门到银行大门，为了尽快掌握业务知识，张颖几乎牺牲了所有的节假日，利用了一切可利用的时间。不到一年时间，张颖就熟练地掌握了各项业务知识和操作技能。从事柜员期间，日均个人办理业务量达百余笔，高峰时业务量达到日均300笔。

  “提高自己的业务水平可以有效地减少客户等待的时间，帮他们在最短的时间内办好业务是我行对客户高效服务的基本体现。”张颖说。

  正是靠着过硬的基本功，张颖处理业务的平均时间远远低于其他人，获得了客户的一致好评，她同时保持着全年无风险事件的记录。

  因业务熟练，知识掌握全面，张颖先后担任了网点客户经理、现场主管。2016年，在工行通城支行青年员工公开竞聘中，她成功竞聘主任助理一职，并积极协助网点主任协管网点相关事务。2016年度，张颖荣获岗位标兵，并获得了“青年先锋队百日大会战”工银二维码支付营销主题活动全国前500强。

  正因为张颖的勤勉好学，她能胜任并处理网点各个岗位、处理各项疑难业务，成为了网点名副其实的多面手、业务“小师傅”。2019年她还先后获得工行咸宁分行服务明星、优秀运营主管等荣誉称号。

  ■与行成长 巾帼不让须眉

  2020年，工行通城支行正值新老交替之际，支行公开竞聘网点负责人，“90后”张颖在公开竞聘中脱颖而出，成为了工行通城隽水支行网点负责人。

  曾经家中的“甩手掌柜”，突然成了网点的家长，网点工作千头万绪、琐碎复杂，没有管理经验，加上疫情影响，网点个人储蓄存款持续下降，张颖压力倍增。

  张颖说，以前只需要做好分内的工作，现在成了网点家长，她必须起领头羊的作用，主动想心思多做一些事情，努力把网点的业绩提起来。

  “有一天晚上8点多了，我看见张颖提着业务袋去跑商户，我说这么晚了你还出去吗？她说刚安置好孩子，现在有点时间能出去跑一家算一家吧。”同事小钟说，她被张颖的努力所感染，第二天也主动跟着张颖一起跑商户，后来加入的同事越来越多，成效越来越好。

  那段时间，张颖每天在下班之余向领导、家人虚心求教管理方法，并积极狠抓落实商户，多方调动资源，调整考核方案，严格奖惩措施，极大提升员工积极性，老员工的潜力得到了激发、新员工做事更加有了热情。

  在张颖的带领下，隽水支行的存款环比增加，2020年12月末个人储蓄存款净增6588万，创下了网点成立以来的历史新高，2020年7月商户二维码资产增量位居工行咸宁分行25家网点第一名。

  ■爱岗敬业 舍小家顾大家

  2018年4月，张颖的孩子出生了，由于婆婆身体不好，只能白天帮忙。张颖休完产假回归职场，每天下班后，还要和丈夫担起带孩子的大任。

  “晚上孩子只要妈妈，张颖为了拓展收款码业务，只能抱着8个月大的孩子出去挨家挨户营销。”张颖的丈夫说，12月的晚上天气特别冷，他很担心孩子在外面跟着张颖受冻，但是没办法她们白天工作走不开岗位，只能利用下班后的时间来跑推广。

  幸运的是，看到张颖抱着孩子上门做业务，所到的商户为之所感动，有时会暖心的拉他们进门边烤火边办理。这让张颖十分感动，觉得她的努力没有被辜负。

  张颖常常为没有尽到做一个好妻子、好母亲、好媳妇的责任而深感内疚，但为了事业，只有忍痛舍小家、顾大家。每当丈夫抱怨时，她都笑着说：“工作就要无愧于心，再加上我们还年轻，多吃点苦，多做点总是好的。”

  入行七年来，她积极进取的态度和极强责任心，得到了各级领导和同事的高度肯定。谈到以后的打算，张颖表示将继续保持昂扬向上的精神状态，全身心投入到网点工作中，把青春无怨无悔地奉献给她所钟爱的金融事业。