记者从市场监督管理局获悉,通过近年的努力,“放心消费在咸宁”创建活动已成为一项政府肯定、企业称赞、群众满意的民心工程,被省巿场监督管理局作为工作试点城市。
■加强组织领导,营造创建氛围
坚持文明创建与放心消费创建相结合。2021年,市委市政府将咸宁市放心消费创建纳入《咸宁市文明城市创建三年行动计划(2021-2023)》。该局结合工作实际,联合市委文明办、等十个部门在全市开展“文明诚信经营示范店”、“放心舒心消费创建示范点”和“文明诚信经营、放心舒心消费示范街区”创建活动。该局主动担当作为, 大胆探索实践, 初步构成了纵向连贯、横向联动、责任明确、协同推进的创建工作格局, 实现了创建活动点线面的全方位发展, 提升了全市放心消费创建水平。2021年组织评定了咸宁市2020年度放心消费示范点60家,其中32家获评省级放心消费创建示范点,充分发挥了示范引领作用。致使咸宁消费热起来了, 经济活起来了。
坚持主题活动与放心消费创建相结合。以开展“守护安全 畅通消费”3.15国际消费者权益日纪念活动为契机,该局通报了2020年我市“放心消费在咸宁”创建工作的开展情况。发布了2020年度消费纠纷十大典型案例。在同惠广场举办纪念“3·15国际消费者权益日”咨询宣传活动,为评为“放心消费创建示范点”的单位颁发牌匾。各县(市、区)局同步开展宣传活动,向市民发放宣传资料3000余份、提供消费纠纷咨询服务300人次。
坚持线上活动与线下活动相结合。创建活动开展以来,该局把线下造气氛与线上发挥媒体作用相结合。线上是利用电视台、新媒体、微信公众号等各种媒体加强放心消费创建活动目的、意义和成果的宣传。线下是通过工作人员实地上门服务,要求商户将放心消费创建相关工作规范、工作职能及工作流程上墙;统一制作安全放心、质量放心、价格放心、服务放心、维权放心的“五放心”公开承诺书与“线下七天无理由退货”承诺书,并张贴在醒目位置,营造了浓厚的创建活动氛围。
■紧抓重点行业,确保创建实效
为提高创建效能,市局完善支撑体系,印发了《咸宁市市场监管局消费者投诉举报回访工作制度》,出台了《咸宁市市场监督管理局消费者投诉信息公示办法》。2021年各地共发布消费者投诉信息公示16期。
突出重点行业。着重在通信、供电、供气、供水、保险等公用企业开展放心消费创建。2020年用一年时间,创建了一批具有咸宁特色的通信行业放心消费示范单位、通信行业放心消费示范窗口。2021年崇阳供电公司把党史学习教育工作与放心消费创建工作深度融合,打造了“跑山电工党员服务队”的优质名片。中国电信咸宁分公司通过一年的努力,在全市按照放心消费创建要求开展服务,营业厅消费者满意率达99.96%,消费者投诉处理率达100%,用户和解率达92%,打造了群众满意的消费环境。
突出重点问题。多措并举,以点带面,突出重点行业,抓好条线贯通,着力解决消费者反映强烈和重点问题,确保人民群众放心消费。解决保险消费者反映的车险销售误导问题和理赔难问题,例如车险理赔条款暗藏霸王条款,只能理赔省内发生事故车辆,省外发生事故不能理赔。针对餐饮行业强制收取餐具费问题,集中开展了专项整治。
■发挥示范作用,凝聚创建合力
为推动参创单位标准化建设,营造“可视、可感、可监督”创建氛围,引导市场主体创品牌、树标杆、做榜样。与此同时,向企业的主管部门通报其创建先进事迹,建议作为典型予以推荐。
通过创建活动,培育了一批优势明显,特色突出,带动力强的标杆级“放心舒心消费示范点”,打造了崇阳供电公司在供电行业、中国电信咸宁分公司在通信行业、三国赤壁古战场在旅游行业、咸宁万达广场在商圈、咸宁购物公园在街区的示范引领模式,不断提升了放心消费创建的工作质量。
湖北三国赤壁旅游股份有限公司在2020年获评省级放心消费创建示范点;中国电信咸宁分公司、咸宁万达广场被评为2020年度省级“放心消费创建示范单位”。
实时动态跟踪管理。对已评定为放心消费创建示范点的市场主体进行定期检查,如发现并查实有不符合条件的,将取消其示范资格,在公开通报的同时,向其上级主管部门予以通告。2021年4月15日,市局党组书记、局长王用新带队,对示范单位同惠广场开展“回头看”,要求同惠广场加强对进驻商户的监管,不能一租了事。特别要加强对进驻商户预付卡资金的监管,积极探寻第三方金融机构一起来完善预付卡资金安全管理及使用,切实保护消费者利益,起到示范引领作用。
成立咸宁市消费纠纷人民调解委员会,健全消费纠纷调处化解体系,坚持“三调”联动,推进行政调解与人民调解、司法调解有效衔接。此项工作得到省局的高度肯定。目前,市局在全市范围内推广成立消费纠纷人民调解委员会,建立消费维权服务站251家、ODR企业55个和消费维权工作室82个,形成“四位一体”的线上线下社会共治消费维权机制,确保消费者的问题能反映、矛盾能化解、消费有信心、权益有保障,为消费者营造一个“干净”的消费环境,切实构建出“买得放心、用得放心、吃得放心”的市场秩序。