新增视频语音功能，只需“随手拍”，就能“有图有真相”完成井盖破损、乱停乱放、占道经营等问题投诉……10月19日，咸宁指尖上的城管“随手拍”应用正式上线，市民反映生活中发现的城市管理问题更加便捷。

  市城管执法委城市管理指挥中心负责人表示，希望通过上线咸宁指尖上的城管“随手拍”应用，进一步增强市民参与城市管理的积极性，让每位市民都能成为城市管理监督员，及时发现和解决城市管理问题，用实际行动践行“我为群众办实事”，提升城市精细化管理水平，助力我市创文工作。

  三个多月办理案件722件

  随手拍一拍，问题马上改。10月18日上午8时许，咸宁指尖上的城管“随手拍”应用接到市民投诉，多张图片反映市区孟养浩东路某楼盘工地拖运渣土遗撒，沿路人字沟泥巴较厚未清洗。

  该上报问题随即上传到咸宁市数字城管平台，由值班长批转到市城管执法委，并转至市城管一大队机动中队，执法队员迅速前往现场查处，责令工地将路面污染冲洗干净，下达《行政执法当场处罚决定书》。当日下午，城市管理监督员现场核实案件处置情况后，该案件结案。

  这是市民通过咸宁指尖上的城管“随手拍”反映问题的处置过程。市民点击“随手拍”应用的“案件查询”菜单，案件办理经过一目了然。

  10月19日，在三个多月的试运行后，咸宁指尖上的城管“随手拍”应用正式上线。从6月底试运行至10月18日，咸宁指尖上的城管“随手拍”应用共接报案件1031件，符合立案条件937件，结案722件，正在处置案件215件。

  增加视频语音等便民功能

  如何使用咸宁指尖上的城管“随手拍”？市民在微信上搜索公众号“咸宁指尖上的城管”，点击“随手拍”栏目，选择“问题上报”菜单，根据指引上传图片、选择问题类型、填写问题描述、定位位置信息等，选择“提交”即可。

  如果您觉得拍图片不方便，还可以选择拍视频；如果您觉得填写问题描述打字不便捷，还可以选择发送语音。

  市城市管理指挥中心负责人介绍，试运行期间，该中心广泛收集市民意见建议，为方便市民使用“随手拍”，让更多市民会用“随手拍”，新增视频、语音功能，优化应用页面，用显著字体提醒市民如何拍摄保证反映问题的有效性。

  据悉，可通过咸宁指尖上的城管“随手拍”上报的城市管理问题分为事件、部件两种类型。其中，事件类问题分为市容环境、宣传广告、施工管理、街面秩序、突发事件、其他事件和拓展事件等7大类97小类，部件类问题分为公用设施、交通设施、市容环境设施、园林绿化设施、其他设施和拓展小类等6大类153小类。

  “随手拍”上报问题将上传到咸宁市数字城管平台，市城市管理指挥中心将认真对这些问题进行甄别，派发至咸宁市城市管理领导小组成员单位，第一时间督促责任部门予以处置，确保问题尽快得到解决。

  万份操作指南宣传推广

  10月19日，市城市管理指挥中心启动咸宁指尖上的城管“随手拍”地推工作，首批印制1万份操作指南彩页，分别走进温泉街道学府、桂花路、希望桥等社区以及大楚城小区物业，介绍“随手拍”开发的背景、作用和具体操作方法，得到大家的一致认可和肯定。

  “我们打算先在社区‘两委’做好宣传，再给社区网格员做好培训，通过网格员入户，宣传推广好这个便民服务。”学府社区书记葛琼表示，“随手拍”应用确实是一个很好的工具，既能发挥市民城市管理主人翁意识，又连接了市民和城市管理部门。

  桂花路社区负责人说，“随手拍”应用简化了问题举报的方式，也提高了市民的参与度，希望举报问题的案件办理也能高效。

  大楚城小区物业宋经理说，“随手拍”应用操作简洁明了，只要会使用智能手机就会上报，“我很愿意向我们的业主做好推广”。

  市城市管理指挥中心负责人表示，将持续开展进机关、进社区、进物业、进服务窗口等活动，进一步推广咸宁指尖上的城管“随手拍”。同时，通过城管执法队员深入大街小巷广泛宣传。后续，将根据市民上报“随手拍”问题的数量，测算有效问题上报数的积分值，配套奖励办法，通过积分商城实施奖励，鼓励市民积极参与城市管理工作。