程军，男，38岁，2014年入职咸宁枫丹公交公司，是为数不多的一名80后公交驾驶员。在5年的公交驾驶中，程军最开始是驾驶K1、K3中巴车，经过几年的努力学习，驾驶技术得到很大的提高，自己也很快融入到公交服务这个行业中，2017年成为1路公交线的驾驶员。

  程军所在线路的经理这样评价他：“程军是一个工作踏实、任劳任怨，却又不善言辞的驾驶员，他性格温和、不急不躁。驾驶公交车这5年来无事故、无投诉、无违章，自从进入公司后，他一直积极上进，有吃苦拼搏的精神，对待乘客热情耐心，作为一名年轻的公交驾驶员，程军勤奋好学，做事认真负责，非常难得。”

  做一行就要爱一行，多年来的公交驾驶也让程军有着自己的职业心得，虽然他表面上不爱说话，但对工作却是认真、细心、负责。在公司里敢于努力争当先进，勇于进取。

  如何做好这一行，在程军看来，做好以下几点是关键。

  首先，心态要放好。驾驶公交车会遇到各种乘客，什么情况都有可能发生。驾驶的时候如果遇到突发状况，一定要沉重冷静，找到最合理的解决方法。

  其次，服务要真诚。在每日驾驶公交车时，对待乘客需要耐心、细心和责任心。特别是在高峰期的时候，站台人多、车厢人满，这时的压力会比较大，需要时刻注意乘客上下车的安全，同时也需要多做一些温馨提示，引导乘客有序上下车，杜绝因为人多而有可能发生拥挤的情况，确保乘客安全。

  然后，技术要过硬。作为一名公交车驾驶员，驾驶技术是重中之重。开车在路上行驶，随时都会遇到的紧急情况，这时就需要过硬的技术来确保乘客的生命安全。遇到特殊天气时，如大雾、大雪、大雨等，驾驶员绝对不能有丝毫马虎与侥幸心理，要谨慎驾驶，安全第一。

  公交车不仅是交通工具，也代表着咸宁的城市名片。“1路公交线会经过咸宁北站，有许多外地人会乘坐，如果服务做得不好，就会把负面影响带到全国，有损咸宁的形象。”程军说。

  每个行业都有自己的艰辛，驾驶公交车同样如此。公交驾驶员跑完一条线路只有短暂的十分钟休息，偶尔遭遇伤病，程军考虑到线路运输工作人手紧张，仍坚持在工作岗位上。“毕竟是服务行业，来到这个岗位，就要坚守自己的职责”。

  作为一名公交车司机，职责就是服务乘客。2018年的一天，程军在车厢内捡到一部手机，由于现在的手机功能非常多，购物、转账等都非常方便快捷，为了避免意外发生，程军将手机保管起来，并向线路经理作了报告。此时，失主也通过客服联系到程军，经过核实领回遗失的手机后，失主悬着的心终于放下来了，十分感谢的对程军说：“你真是好司机”。

  为乘客提供“安全、准点、舒适”的乘车环境，一直是公交车驾驶员用行动和态度向社会做出的承诺。程军表示：“获得‘青年先锋号’这项荣誉是对我日常工作的一次肯定，以后，我将更加严格的要求自己安全行车，提供优质的服务，按照公司的管理规定认真负责的完成每一天的工作，让领导放心，让乘客舒心。”