方小斌，男，44岁，2008年入职咸宁枫丹公交公司，成为2路公交线的一名驾驶员。十余年来，他多次获得“优秀标兵”“先进工作者”称号。在工作中，方小斌微笑待人、以善待人。乘客说得最多的一句话就是：“这位师傅真心好！”

  提起行车安全、乘客安全、温馨服务，方小斌这样说道：“视乘客为亲人，以笑容面对乘客，要站在这个层面上当好一名公交司机，就会格外的谨慎驾驶，真诚服务。”

  作为一名有着十余年驾驶经验的老司机，方小斌也有自己的心得体会，开车时要不急不躁、端正态度、待人友善，这样开公交车才会心情舒畅、减少疲劳；如果性情急躁，开车就会感觉很累，也不安全，乘客更不会满意，也就谈不上做好服务。

  十余年来，方小斌一直对公交驾驶工作无比热爱，他认真严格按照公交16字方针（正点发车，匀速行驶，按站停靠，优质服务）要求自己开好每一趟车，上好每一天班。从事公交驾驶十余年来，方小斌从未与乘客发生过争吵，受到乘客的一致好评。

  微笑服务，视乘客为亲人。这句话也体现在细微的事情上。在一次上班过程中，一位80多岁的老爹爹下车时行动不便、非常困难，方小斌见状从驾驶室打开隔离门，走到老人身旁把他扶下车，并提醒他行走注意安全，令老人十分感动。此外，为防止乘客在车厢内摔跤，方小斌每次靠站与起步，都要先从后视镜观察一下乘客是否站稳扶好，再平稳缓慢起步行驶。

  保障乘客生命财产安全，也是方小斌一直以来的工作要求。有一次，方小斌发现车上有两名可疑人员，只见他们互相传递着暗示的眼神，准备合谋向乘客行窃。在刚要下手的时候，方小斌非常灵活巧妙的大声提示说：“车上常有乘客把自己的包包、手机等物品掉落在车厢，请大家保管好自己的物品，尤其是贵重物品一定要看管好，下车时，记得检查自己的物品。”经过方小斌这样一提醒，乘客警惕性提高了，两名可疑人员见无机可乘，在车辆行驶到下一站停车时连忙下车离开了。这时，方小斌才把刚才观察到的一幕告诉乘客，车上乘客不约而同的发出一片赞声。

  去年6月的一天，方小斌收班将车开回总站，准备检查车厢打扫卫生时，在车箱内捡到一个钱包，发现里面有现金1120元、银行卡三张、信用卡三张、身份证一张，还有一张他人借钱的九千元整的欠条。“这欠条要是丢了，估计乘客会遇上麻烦”，方小斌立刻联系调度中心，让工作人员紧急联系这位乘客。在调度中心的不懈努力下，不久便联系上了这位乘客，第二天失主来到公司，看到失而复得的钱包，包内的物品一样不少，他不停地向驾驶员及工作人员道谢。看到失主高兴与激动的神情，方小斌内心也感到欣慰和满足。

  “在以后的工作中，我会更加严格要求自己，保持强烈的工作责任感，全心全意为人民服务。乘客的肯定是最大鼓励，相信自己一定行的，加油！”当被乘客连连感谢、被公司领导大加赞赏的时候，方小斌这样说道。