朴实、沉静、踏实，是“90后”黄霞菲留给记者的第一印象。虽然入职时间并不长，但是她兢兢业业的服务态度，多次受到客户的赞许。入职第二年即被评为“年度优秀员工”。

  ［以客户为中心，待客户如亲人］

  2016年6月，原本从事教育工作的黄霞菲与中国平安结缘。通过严格的岗前培训后，她成为中国平安财产保险股份有限公司咸宁支公司直通业务部的一名柜面专员。

  “几乎每天都在接触不同的客户，做的虽然是一些繁琐的事，但这个岗位很锻炼我。”黄霞菲说，以前的自己习惯掌控局面，但作为柜面专员，需要快速转变角色和心态，时刻以客户为中心来考虑和解决问题。为了做到当天的业务当天办结，黄霞菲通常需要加班。等她从公司回到横沟桥的家中，往往孩子已经入睡，等第二天孩子醒来，黄霞菲又已回到工作岗位。

  入职两年多来，黄霞菲始终保持着热心和耐心，待客户如亲人。2017年，她被公司评为“年度优秀员工”，也离不开她踏实、认真的工作态度，以及强大的执行力。“我肯定不是最聪明的那一个，但我尽量成为最认真、最努力的那个人。”黄霞菲说。

  ［想客户之所想，急客户之所急］

  2018年11月28日，黄霞菲和往常一样正在办理业务，突然，一位手拿锦旗的先生向她走来。定睛一看，来者是她一个多月前的一位潘姓客户。

  10月中旬的一天黄昏，已下班的黄霞菲正准备收工回家。看到潘先生走进大厅，黄霞菲忙询问他的来意。原来，对方虽在咸宁工作，但车和车险都是在老家安徽购买的，这两天他急着赶回老家，因不便开车回去，又担心车辆安全，所以要求加保车辆损失险。听明潘先生的诉求后，她连忙联系上安徽的客户经理进行沟通，随后，又现场验车并拍摄照片上传到公司平台，最后，通过系统查找省分公司工作人员电话，联系线上审批。前后忙碌了两个多小时，潘先生缴费成功，完成加保业务。而此时，已是晚上9点。

  为表感谢，潘先生除了连连致谢，还提出邀请黄霞菲吃饭，被她婉言谢绝。令她没想到的是，一个多月后，潘先生竟为她送来写有“以客为尊 倾心服务”字样的锦旗，令她意外之余，备受安慰。

  “我的岗位虽然平凡无奇、默默无闻，但可以让客户真切地感知到尊重、理解和关爱。”黄霞菲坦言，正是那种被客户和业务队伍需要的感觉，让她找到了努力和坚持的方向。

  ［时代一直在变，不变的是优质服务］

  作为柜面客服专员，黄霞菲主要负责为直通渠道的客户办理车险、过户、加保等工作，还有异地保单打印、邮寄等业务。

  采访中记者了解到，为优化人力资源，中国平安财产保险股份有限公司开发了“平安好车主”客户端，客户只需下载一个APP，就可以解决车险相关问题，包括查违章、查保单、办理陪、年审代办、非事故道路救援等。

  但在工作实践中，黄霞菲发现，很多客户还是倾向于传统的办理方式。对此，黄霞菲的理解是：“客户是我们的衣食父母。说要以客户为中心不应该是嘴上说说而已，而是需要我们很多的精力和耐心。”她认为，虽然时代一直在变，但他们想要带给客户的优质服务不会变，也不应该变。