到银行办理业务，漫长的排队等待让不少市民不胜其烦，能快速办理是很多市民的愿望。

  为提高银行网点服务水平，打造全新的网点体验，银行业掀起了一场网点智能化升级浪潮，在效率大提高的同时，市民也有了全新的服务体验。

  传统网点转型“智能化”

  只用出示身份证，随后在自助发卡机前拍张照，不到两分钟，市民就拿到了一张工商银行的借记卡。“这比之前的取号、填单子、排队等候等一系列程序节省了很多时间。”拿到自己的新卡，市民刘女士高兴地说。

  当记者走进工商银行花坛支行时看到，与传统银行网点“叫号机+玻璃幕墙+柜员”的业务办理模式不同，这家智能型银行不再设有现金柜面，取而代之的是智能终端自助服务设备。

  采访时记者注意到，通过自助设备，转账、办理借记卡、领取U盾等简单的业务客户自助即可快速办理，复杂业务可连接到远程客户服务专员实时提供协助，少数特殊业务由网点人员提供现场协助。

  “采用智能终端设备一方面使得用户不再需要填写各种繁琐的手续，更加快速地办理各项业务。以发卡业务为例，智能终端设备在3分钟内即可实现快速发卡，极大地提升了业务处理效率。另一方面，也使得银行服务成为开放式平台，为未来搭载更多超空间服务奠定了基础。”工商银行咸宁分行人力资源部相关谭姓负责人介绍。

  记者从我市金融机构了解到，自去年7月份中国银行推出智能银行网点以来，工商银行、交通银行也相继推出智能银行，建行、农行等也在筹备当中，全新的服务模式让众多接受新鲜事物的市民踊跃体验。

  全新客户服务体验

  “女士，你好，请问您办理什么业务？”

  “转账。”

  “您这边请。”

  在了解记者需求后，中行开发区支行网点工作人员将记者引导至一台智能终端设备前，在短短三分钟内，记者就完成了转账业务，这是从未有过的体验。

  相比传统网点，中行智能化网点设置了“智能银行服务区”，包括客户体验与产品的展示、业务预处理、自助交易等功能，配备了智能排队叫号机、智能型自助终端、自助发卡机、存取款一体机、对公回单打印机、PC预填单一体机等自助设备，同时还配置了客户体验用PAD、智能手机等体验设备，融合二维码扫描、O2O概念应用等，为客户提供“客户预填单、柜员免录入”新型业务流程处理的体验以及无纸化的交互服务，实现了“一点接入，全程响应”的客户服务模式。

  “互联网金融的发展对银行渠道建设提出了很高的要求，只有将智能化融入现代人的生活，金融才能够得到更好的发展”。 ”工行咸宁分行相关负责人说，面对挑战，银行需要打造一批技术领先、理念超前的网点，全面展示银行的产品和服务，通过大堂经理的客户识别和分流引导，智能银行植入在推动传统网点转型的同时，其所带来的体验式服务模式也是打造新型客户关系的有益尝试和探索。

  该负责人表示，推出智能化的目的是更好的满足客户需要，减少客户等待时间，同时效率的大幅提高也能将更多的柜面工作人员释放出来从事精准营销，促进网点从“交易处理型”向“营销服务型”转变。

  智能化银行是未来趋势

  “智能化银行是未来的趋势，目前咸宁工行已经建成3个智能银行网点，今年一季度准备建9个智能网点，年内预计每个县级支行网点都引进智能区域。”谭姓负责人介绍，工商银行去年全国计划标准化智能网点1000家，而年末实际完成了3000多家标准化智能网点的建设，“因为都能看到智能化银行网点的好处，都在争取条件建设智能化银行，更好的为客户提供服务。”

  然而，记者走访了解到，银行在加大智能化网点建设的同时，对物理网点的铺设热情也丝毫不减。

  “客户不会因为智能终端就转投另外一家银行，还是要人性化的服务体验。”采访时有银行负责人表示，银行网点作为接触客户的最前端，是传统银行的优势所在。新客户的发掘与老客户忠诚度的提升不是单凭自助服务机具就能实现的，仍然需要依靠银行员工进行面对面的营销、咨询服务，这也决定了传统网点的不可或缺。

  “咸宁工行将加快在传统网点引进智能区域功能分区，但不会减少物理网点，将整合资源大面积铺开智能化终端设备，计划今年实现全覆盖，增强客户体验。”工商咸宁分行负责人还告诉记者，以互联网为代表的各种新兴渠道蓬勃发展，但物理网点在满足客户差异化需求、提升客户体验等方面发挥着不可替代的作用，仍将是银行服务客户的重要阵地。