为进一步增强企业服务意识，近日，市消费者委员会一行工作人员来到交通银行咸宁分行开展新消法学习活动暨2015服务提升座谈会。

会上公布了2015消保服务考评实施细则，其中包括“神秘人”暗访网点服务、消保服务管理、消保投诉管理、企业员工关爱等10大类。

交通银行咸宁分行副行长吴锦对该行2014年的消费者权益保护工作进行了总结，并对2015年消保服务工作重点做出履行承诺。吴行长说，2015年，交行咸宁分行将以提高服务意识、固化服务长效机制为重点，创新优化服务流程，以提高客户满意度为宗旨，积极推进金融消保工作，尽心履行社会责任。同时，吴行长还与交通银行咸宁分行各部门负责人签订了《服务目标责任书》，表达了提升企业服务质量和保护消费者权益的决心。     （鲁芳樊文华）