走进咸安区，一条条整洁宽敞的街道马路，一个个规划新建的集镇村湾，一排排郁郁葱葱的大小绿树，一处处清香四溢的各类花草……让人眼花缭乱，目不暇接。这个昔日在城乡规划建设较为落后的地方，如今已基本实现了规划有序，宜居生态的完美转身。此情此景，不禁使人想起咸宁市城乡规划局咸安分局的拼搏努力和艰辛付出。

  特别是今年来，该局为进一步做好规划工作，服务好广大人民群众，服务好城乡规划建设，积极响应市、区两级关于推进政务服务建设工作的号召。按照“三集中、三到位”的精神要求，迅速进驻咸安区政务服务中心，设立规划窗口。做到强基础、转作风；提效能、优服务；全力打造人民群众满意窗口，使窗口处处盛开绽放出朵朵文明之花。

  按照要求 构好框架

  据介绍，该局在打造政务服务中心窗口时，积极按照咸安区委、区政府和咸宁市规划局相关精神要求，选派业务精通、作风过硬，年富力强、思想党悟高的同志进驻窗口工作； 并建立专线、专网，配优、配齐窗口电脑、打印机等办公设备，确保窗口启动和正常运行。

  同时，该局还召开专题会议，依法通过委托授权方式，形成文件，将规划办理等事项一步到位，下放到窗口，实行“一口”对外服务；并确立了“首席代表”，负责指导监督窗口日常事务工作，每周不定时对窗口的作风、纪律、服务等情况进行检查，发现问题及时纠正和解决。

  规范管理 提高素质

  该局在队伍建设方面，以开展党的群众路线教育实践活动为契机，以“为民、务实、清廉”为主题，把提高干部职工的业务水平和思想素质当作重要工作来抓，不断加强学习，进行“充电”。特别是注意抓好窗口工作人员的政治，法律法规、国家政策和窗口业务知识的学习。

  同时，该局还注意规范管理，按照《窗口工作规范》、《窗口服务标准》等制度构架好窗口事务管理、业务运行、绩效考评、责任追究等较为全面的服务规范体系，从制度层面上规范服务理念、服务标准、服务质量、服务礼仪、服务纪律和服务承诺，促进窗口工作人员的行为规范，防止杜绝“庸、懒、散”和网上聊天、玩游戏及“吃、拿、卡、要”等不良现象发生。

  优化服务 提升效能

  按照“转作风、优环境”要求，该局进一步搭建服务平台，以“时间最短、审批最优、效力最高”为目标，为办事群众提供优质、高效，便捷的“一站式”服务。并注意创新服务理念，打造“用心服务”品牌，把人性化服务作为优质、文明服务的核心，突出强调“细节体现品质，服务创造价值”的理念；主动向服务对象提供《服务指南》、联系电话及有关格式化文本，认真履行一次性告知义务，凡申请材料不齐全或不符合法定形式的，当面一次性告知办事群众。

  同时，做到想服务对象之所想，急服务对象之所急，把服务对象的事当做自己的事来办，全力以赴为服务对象提供”保姆式服务“，并大力推行“零距离服务、零停留办公、零关系办事"，为服务对象开通“绿色通道”；进一步完善服务承诺制，首问负责制，尽量减少内部工作环节和程序，尽可能缩短审批时间，加快审批速度，提高办事效能。

  提升效能优服务，处处盛开文明花。在今后的服务工作中，该局将进一步加强窗口建设，教育窗口工作人员，树立“服务至上”的工作理念，增强“为民服务”的意识，提高服务本领，健全服务体系，努力实现规划窗口服务于民阳光化、规范化、高效化，为建设“五个咸安”，打造鄂南“首善之区”再立新功！