带着渴望，带着期盼；怀着激情，怀着敬意。国庆前夕，记者慕名前往咸安区政务服务中心司法局窗口这块美丽的园地，“零”距离捕捉其窗口进驻建设、优质服务、肋推咸安经济社会发展的特色亮点。

  “请问您需要办理什么业务？我能帮您吗？”步入该局窗口，耳边立即传来了亲切、甜脆的询问声。那声音如沐春风，那声音犹如甘醇。你看，那女孩对人格外亲热，像是在迎接自家亲人，又像在欢迎外国“使节”。她的笑容多么可爱，犹如盛开的山花，她的举止多么文明，犹如彬彬有礼的雅士。再细致扫视整个窗口，处处流露出文明、温馨的新气息；处处彰显出优质、便捷的新气象。

  夯实基础 积极进驻

  采访时，记者了解到，该局对窗口建设十分重视，积极认真挑选了4名政治、业务水平高、人品好、气质佳的同志进入窗口工作，主要负责“司法公证、法律援助”等行政服务事项，将窗口工作列入全局工作的重要议事日程。根据“三集中、三到位”的要求，选派认真负责的首席代表，指导监督窗口工作人员做好业务工作，服务好人民群众。

  同时，还筹措了一定的资金，加强硬件建设，编写印制了《办事指南》、办事流程，购买配置了新电脑、文印机和谈心室的桌椅、沙发等用品、用具，以满足窗口服务工作的需要。

  加强学习 提高素质

  为做好窗口服务工作，该局结合党的群众路线教育实践活动的开展，首先着力转变工作人员的工作作风。重点解决“庸、懒、散、拖”和作风漂浮、工作不实、服务不主动等问题。组织引导窗口工作人员加强学习教育，学《论群众路线》等书籍；看《焦裕禄》、《周恩来的四个昼夜》等红色影片。采取“个人自学、专家导学、集中研学、体验促学”等形式“充电”。

  同时，按照“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的总要求，进一步完善各种制度，以制度约束人、管人、管事。同时，组织窗口工作人员学习“司法公证、法律援助”等业务知识和国家方针政策、时事政治等知识，以此激发热情，从而使窗口工作人员工作作风大为改进，工作能力素质大幅提高。

  优质服务 促进发展

  在优质服务上，该局窗口推行了受理“零”推诿、服务“零”距离、事项“零”积压、过程“零”差错、质量“零”投诉“五零”服务。同时，推行了前移服务、延时服务、预约服务等精细服务。并做到一声热情询问、一杯热茶端上、一把椅子让座、一次耐心解答、一句友好作别“五个一”服务；在具体办理上，实行“首问负责制、一次告知制、限时办结制”，凡是能当即办理的事，决不以任何理由推着不办，特殊情况能及时办理的按“特事特办、超常办理”的原则予以办理。

  多年来，该局公证业务发展一年一个台阶。目前已扩展到48类，公证的项目由过去的35项增加到50余项，金融、电力、城建、国土、电讯等热门行业，纷纷要求提供公证服务。

  该局法律援助中心成立于上世纪90年末，现有工作人员3名，专职律师2名。从成立至今共接待群众来访和接听“148”热线电话15000余人次，办理刑、民及非诉讼案件1400余件。

  在该局窗口，工作人员接到一位群众要公证一套房屋产权，从开始申请，到提供相关证件、材料，再到工作人员给他办理好仅花了20分钟，而原来则需要3至5天时间才能办理好。

  据不完全统计，该局窗口自进驻咸安政务中心以来，已为群众办理公证事项200余项；为群众提供法律援助300余人次，办理各类诉讼案件100余件。

  采访结束离去时，记者忽然回头望去，心底不禁吟出“司法园地春色美，姹紫嫣红满眼新”这样的诗句。啊！这不正是该局窗口的真实写照。