“环保局窗口办事又快又好，工作人员又热情”“是呀，听说原来办事需要30天或15天，而现在只需要10—15天……”“嘿，你们发现没有，环保局窗口那女孩浓眉大眼，见人一脸笑，非常亲切，说话又香又甜。”近日，记者相约前往咸安区政务服务中心大厅采访，刚走到门口台阶时，便听到几位刚办完事出来的群众在赞美环保窗口服务好。带着好奇和疑问，记者不禁对环保窗口情况进行一一探访。

  依法审批 提高效率

  据该局窗口工作人员介绍，他们履行的是建设项目环境影响评价及竣工验收审批；排污许可证的核发；固体废物跨区转移许可；危险废物收集许可证的核发；监测服务收费等职责。为此，该局高度重视，专门发文明确窗口负责人、首席代表及职责权限，有效保障了窗口工作的顺利开展，确保一个窗口对外服务。

  同时，该局窗口工作人员还依法审批，提高效率。即认真执行有关环保法律法规，进行项目审批、验收；并按照《建设项目环境保护分类管理名录》、《建设项目环境影响分级审批办法》，对受理项目进行分类管理。做到不越权审批项目、不私自降低环评等级。对属于国家产业政策鼓励的项目、民生工程和科技含量高、污染低的项目按照“全程指导、特事特办、预约服务、限时办结、跟踪督办”的要求，实行无障碍行政审批服务，确保在最快、最短的时间内办结。环境影响报告表的办结时限由法定的30个工作日缩短到10一15个工作日，环境影响登记表的办结时限由法定的15个工作日缩短到不超过“三天五个环节”。并开展网上审批业务、网上公示环保审批受理信息、审查进展和审批结果。

  遵章守纪 廉洁奉公

  为确保阳光审批，透明操作，该局窗口对审批事项的内容、依据、程序、时限、申报材料等编制了办事指南，摆放在窗口，便于群众随时查阅，办理相关业务。所有审批事项从受理到办结都采用政务中心计算机管理系统，每月按要求向中心和局环评股报送审批情况，并做好登记、统计、档案整理、归档工作，以确保审批资料的完整性及每月及时上报政务信息，反映窗口工作动态。

  在遵章守纪方面，该局窗口工作人员自觉遵守政务中心考勤制度，按时上下班，外出请消假；工作时不串岗、不聊天、不玩游戏、不做与工作无关的事情；做到着装整洁，仪表端庄，窗口卫生文明。并积极配合政务中心管理工作，积极参加政务中心组织的各项业务协调会议和学习活动。加强与兄弟窗口工作人员的沟通与交流，在项目审批中自觉接受监督，做到秉公执法、廉洁自律，杜绝违纪行为发生。

  简化流程 提升服务

  环保窗口是该局的重要业务窗口，因此，窗口工作人员必须熟练掌握国家的环保法律、法规和产业、技术政策及执行标准。所以，该局窗口工作人员自觉做到对法律法规的学习，平时业余时间利用网络、报刊等传媒，及时掌握环保工人新动态、新政策，以适应不断发展的工作需要，提高依法行政的能力，使窗口工作人员的综合素质得到明显提高。

  为做好工作，该局窗口还做到简化流程，提升服务。首先规范服务，窗口工作人员做到举止文明 ，业务咨询不推诿敷衍、高效快捷。该区桂花镇新建生活垃圾中转站，为此，该局窗口开辟“绿色通道”，快速介入，在最短的时间内完成了审批手续，为项目的顺利实施创造了有利条件，受到建设单位好评。

  同时，该局窗口工作人员还做到热情服务，即耐心向服务对象介绍事项的办理程序和要求，增强审批的透明度，一切从高效、快捷出发，坚持第一时间现场勘察，有时还利用业余时间审核书面材料。真正做到急群众之所急，真心服务群众。