走进咸安区政务服务中心一楼大厅，该区国土资源局窗口格外引人注目：热情相迎的笑脸、亲切甜脆的问候、卫生舒适的环境、便捷规范的指南……处处文明优雅，处处温馨如歌；处处洋溢出认真履职、助推发展的新气息；处处回荡着优质服务、施惠于民的铿锵足音。

  领导重视 规范管理

  探访中，记者了解到，该局领导对窗口建设十分重视，选派4名理论素质高、办事能力强、作风过硬的同志于 2013年8月5日进入窗口工作，主要负责土地征收（征用）、采矿权审批和村民建房3项行政服务事项，将窗口工作列入主要议事日程。按照“三集中、三到位”要求，落实首席代表，推行季度汇报、半年小结、年终考核等办法。

  同时，该局领导还率先垂范，带头作出承诺、带头参与各项服务；经常深入窗口了解情况，调查研究，指导工作；切实保障经费落实，完善软、硬件设施等。并且，注意规范管理，按照《窗口工作制度》、《窗口工作人员服务手册》和《窗口工作考评办法》，进一步构架好窗口事务管理、业务运作、绩效考核、责任追究等较为系统的服务规范体系，从制度层面上规范了服务理念、服务标准、服务质量、服务礼仪、服务纪律和服务承诺，促进窗口工作人员的行为规范，有效防范和杜绝了网上聊天、玩游戏及“吃、拿、卡、要”等不良现象的滋生和蔓延。

  优化服务 提升效能

  在窗口服务工作中，该局窗口工作人员以开展党的群众路线教育实践活动为契机，充分体现“为民、务实、高效、规范、廉洁”的服务宗旨，坚持以“时间最短、审批最优、效力最高”为要求，实行首问负责制、一次告知制、限时办结制、服务承诺制、责任追究制，并将服务事项印成办事指南，使办事群众看后一目了然。

  为提高行政审批效能，该局窗口建立了“绿色通道”，优化了办事流程，创新了审批服务理念与机制。即强化窗口功能，坚持程序精简，将咸安工业项目征地纳入“绿色通道”业务办理范围，实行一个窗口受理，一站式服务，并为工业园区提供临时用地，农用地转用（还建点）等业务受理工作，确保项目快速审批、尽早落地。同时，优化审批流程，坚持环节最省。凡进入“绿色通道”审批事项，按照特事特办的原则，简化程序，提高效率，将征地协议、咸安区政府请示等原需15个工作日审查办理改为当日办理，一次性告知所需签章资料，当日交与用地单位，便于同步办理相关部门资料。并坚持主动服务，提升服务品质。采取批前提前介入，预先告之，批中提前指导、严格把关，批后提前对接、跟踪监管，协助用地单位办理相关部门申报材料，帮助企业解决困难，支持企业做大做强。

  窗内窗外 关注民生

  近年来，随着城市建设和工业发展脚步不断加快，土地被征用农民数量不断增加，失地农民的保障问题成为社会关注的热点、焦点和难点。为此，该局窗口工作人员对前来咨询土地征用相关政策、补偿标准的农民，做到热情倍至、并且给他们宣传讲解，针对他们提出的困难，积极与征地单位进行沟通，尽可能使被征地农民利益最大化。

  同时，该局窗口工作人员还走出窗外，关注民生。结党的群众路线教育实践活动，围绕“假如我是服务对象”进行走访调研。窗口首席代表陈琳带领窗口工作人员深入到双溪桥镇浮桥等村开展调研活动，从群众最关心、最迫切的问题入手，换位思考，分析问题，带着感情帮助群众解决问题；带着真情真诚认真听取群众对国土窗口建设、窗口服务的意见建议。

  据统计，该局窗口工作人员共走访了7个村20多人，征到可操作性、可实施性意见建议11条。针对群众反映的服务项目、所需提供资料、服务电话等应进行公示的意见建议，该局窗口工作人员做到了立行立改，力求实效。

  满园春色关不住，阵阵新风扑面来。在今后的工作中，该局窗口工作人员将进一步树立“群众至上”的服务理念，增强方便快捷的服务意识，提高服务水平，健全为民服务体系，努力实现窗口服务于民公开化、规范化、常态化、高效化，为建设“五个咸安”再立新功！