本报讯（通讯员 胡庆华 林昌荣）我市地税部门以服务方式零距离、服务过程零障碍、服务质量零差错、涉税事项零积压的“四个零”为标准，打通便民惠民“最后一公里”，实现纳税服务“零距离”。

  今年3月，市社保局前台服务窗口顺利搬进了行政服务中心，地税局、社保局、收款银行三家在一栋楼里办公，实现了社保缴费与税款征收“一窗式”受理，“一站式”办结，减轻了缴费人先到社保局核定基数，再到地税局窗口开票缴款的负担。同时对边远山区和乡镇，开展流动办税车定期送服务上门活动，实现了“零距离”服务。

  在公开办税、阳光办税方面，市地税局推进办税服务标准化建设，规范内部标识，优化办税流程，改进纳税服务机制，改进和完善了《首问负责制》、《一次性告知制》、《延时服务制度》等十多项管理制度。深化“先办后审”，公开办税流程，公示税收政策，提升办税效率，主动接受纳税人的监督，实现了服务过程“零障碍”。

  纠风肃纪，严格考核，服务质量“零差错”。市地税局不定期召开工作作风纠风肃纪会议解决“四难”问题，并制定了对应的考核办法，及时答复纳税人提出的问题。按“前台受理，内部流转，限时办结、窗口出件”的要求，手续齐全、资料完整规范的当场办结；需报上级审核的，当场受理、限时办结；并严格追究服务态度欠佳的人员责任。

  此外，地税部门还推行“首问负责制”，建立《首问负责登记薄》，由办公室每周不定期督办检查办税服务厅首问负责事项落实情况，不定期回访纳税人。截止7月底，通过12366回访纳税人700多户，收集意见建议426条。纳税人对纳税服务局的工作满意率达100%，没有一起办税业务积压现象。