在咸安区地税局纳税服务局，活跃着一群讷于言而敏于行，淡于名而精于业的年轻税官，他们在自己平凡而光荣的岗位上，真心服务纳税人，无私奉献地税事业，以高度的工作责任感，过硬的工作作风，精湛的业务水平，亲和的人格魅力，优质的办税服务，谱写了一曲追赶跨越、真情服务的青春之歌。近年来，他们以“为纳税人服务、为改善民生服务、为地方经济发展服务”为重点，以“办税服务零距离、办税质量零差错、服务对象零投诉”为标准，构筑了和谐的征纳关系，为全区经济、社会的发展作出了积极贡献。他们年征收税款4亿余元，征收社保费及其他规费2亿余元，每年开具税收完税凭证及各类缴款书45000余份，发售发票30余万本，先后荣获湖北省“最佳办税服务厅”、咸宁市“巾帼文明示范岗”、咸宁市“杰出青年文明号”、湖北省“青年文明号”、全国税务系统先进集体等多项荣誉称号。

  坚持苦练内功，做到高效服务。他们立足平凡岗位，内强素质，外树形象。一是实施精兵工程。他们加强了政治理论学习，强化党性修养，认真学习领会党的十八大精神，坚定了为实现“中国梦”而奋斗的决心。积极参加上级局组织的纳税服务“大比武”、岗位练兵、技能竞赛等活动，定期开展税收业务知识学习，鼓励年青同志参加“三师”执业资格考试。坚持每周一的早晨例会集体学习制度，不断提高队伍的综合素质。二是全面提升服务意识。加强职业道德教育，邀请专业老师讲授文明礼仪相关知识，开展团队素质拓展训练，营造文明团结、信任互助的工作氛围。以焦点访谈栏目播出的《证难办·脸难看》等典型案件警示干部职工，开展纳税服务大讨论，从思想上和行动上增强了服务意识、责任意识、奉献意识。三是打造微笑服务品牌。坚持微笑服务、文明服务，以平等的身份与纳税人相处，和谐征纳关系。偶尔也有纳税人因资料不全不能办理纳税事宜，对工作人员恶语相加、无理取闹的事情发生，但他们从来没有一句怨言，而是耐心地解释，用真诚的服务取得纳税人的理解和支持。一位企业财务负责人这样评价他们：“地税局的干部真不错，态度诚恳，服务周到，让我们有宾至如归的感觉。”

  着力服务创新，做到立体服务。纳税服务局牢固树立“依法、全员、全程、全方位服务于纳税人合理需求”的工作理念，拓展了服务内涵，减少了办税环节，提高了办税效率。一是优化办税业务流程，推行“先办后审”和涉税事项办理“免填单”服务，将方便给予纳税人，把麻烦留给自己，采用“窗口受理、内部流转、限时办结、窗口出件”的方式，大大方便了纳税人。二是推广“同城通办”服务，纳税人涉税业务办理不再受地域限制，可就近到咸安区各地办税服务厅办理。三是完善导税服务，为纳税人提供政策咨询、资料预审、引导办税等服务，让纳税人能够更加准确快捷地办税。四是利用流动办税服务车优点，每月安排固定的时间和人员为偏远乡镇纳税人服务，方便纳税人办税。比如，在炎热的7月份，办税服务车每天主动开到咸安区劳动和社保局门口，方便老年人缴纳养老保险费，受到缴费人一致好评，相关做法在《湖北日报》宣传报道。五是强化宣传和培训，纳税服务局每年为纳税人免费发放宣传资料5000余份，发送税收宣传短信8000余条，每年举办各类税收政策培训6期，培训纳税人300余人次。

  转变工作作风，做到规范服务。纳税服务局始终本着“从纳税人最希望的事情做起，从纳税人不满意的地方改起”的宗旨，将优质服务融入税费征收工作之中。一是推行“四问工作法”，严格对照各岗位职责、办税环节、工作标准进行自查式检查：一问基础实不实，二问效率高不高，三问管理好不好，四问服务优不优，不断促进服务质量的提升。二是以创建“巾帼文明岗”和“青年文明号”活动为主要载体，每月内部开展评选纳税服务明星竞赛活动；并组织开展“假如我是纳税人”为主题的大讨论，寻找纳税人最不满意的是什么，纳税人最希望的是什么，换位思考，从而创新方法，改进作风，提升服务，树立形象。三是坚持不定期对办税服务、工作纪律、作风建设等情况进行明查暗访和自查自纠，及时发现问题，及时改正不足。四是积极落实各项税收优惠政策，每年为300户就业失业人员、残疾人就业、复退军人自主创业办理减免税业务，依法减免地方税收90余万元；每年免收纳税人发票工本费35万余元。

  狠抓内部管理，做到人性化服务。纳税服务局是地税文明建设的前沿阵地和重要窗口，办税服务厅大力开展标准化建设，注重内部管理，营造良好的办税环境。一是合理划分办税功能区。办税服务厅严格按照总局要求设有办税服务区、导税咨询区、自助办税区等10个功能区。并免费提供饮用水、雨伞、老花镜等便民用品，营造了温馨和谐的办税环境。二是完善服务制度。办税服务厅建立健全内部规范化管理制度，制订了首问责任制、限时办结制、领导带班制等各种服务制度，责任到人，对违规违诺的责任人追究责任。三是提供提醒服务、预约服务、延时服务，始终坚持以“热心、耐心、细心、关心、贴心、诚心”服务贯穿工作始终，让服务对象在优质服务中享受温馨与和谐。他们经常会遇到临近下班了纳税人还来办税，就自觉执行延时服务，耐心接待，确保纳税人高兴而来，满意而归。由于工作的性质，他们要反反复复地给纳税人讲解税收法律法规，在一般人看来，这样枯燥的工作，再有耐心的人时间长了也会烦，但他们常说“如果换位思考，我到其他部门去办事，不也是希望别人能这样对待我们吗？”

  严格依法行政，做到廉洁服务。他们把依法行政、清正廉洁作为每个人的行动指南，严格遵守中央“八项规定”、省地税局的“八条禁令”，严禁办税拖拉，严禁收关系税，人情税。在办税过程中，他们始终把严格执法、清正廉洁作为自己的首要原则，做到嘴不馋、手不伸、心不偏，体现生人和熟人一个样、有关系和没关系一个样、新户和老户一个样。他们经常遇到纳税人真心诚意地请他们吃饭，感谢他们的良好服务，但是他们总是委婉的谢绝了。

  纳税服务工作是地税部门永恒的主题，是一项没有竣工日期的长期工程，服务没有最好，只有更好。在今后的工作中，他们将坚守平凡的岗位，围绕服务地方经济发展的大局，进一步拓展纳税服务的内涵，以更加优质的服务，为促进地税事业和地方经济的发展奉献自己的青春。