近年来，随着人们保险意识的增强，保险走进千家万户。但由于业务开展难度，很多保险业务员“干不长”，导致一批“孤儿”保单形成。

  采访时大部分保险公司表示，保单不会变‘孤儿’，公司会有专人接管并提供后续服务。保险人士也提醒投保人，为保证保险权益，保单内容出现变动时需要及时到保险公司变更。

  业务员流动造成“孤儿”保单

  “尊敬的熊某某女士，您投保的保单尾号为6750的终身寿险（分红型）应于4月21日交纳第6期保费，请将保费1910.0元存入邮政银行尾号为5240的签约账户......”收到保险公司催缴保费短信，熊女士才想起来又该交保费了。

  “以前这个时候都是亲戚提醒我们交保费，现在她没做保险代理，要是没收到短信，都不知道要交费了，前段时间还想着缴费日期应该就在近期，找合同没找到，幸亏收到了短信。”熊女士说，在女儿刚出生时做保险代理的姑妈推荐了一款保险，时隔6年，保险合同早不知去向，除知道有份保险，其他详细情况则一窍不知，保险公司也没其它的人跟自己联系，除了收到缴费短信。

  “靠业务拿提成，又没有底薪，做了两年多就转行了。”采访时曾在寿险公司做过保险代理的吕女士说，起初看身边有人业绩不错，自己也信心满满，做后才知道不简单，当时开的十二单客户基本是熟人。朋友们“知难而退”，自己也退出了。

  “由于寿险合同期限大都比较长，30年、40年甚至终身，这期间，代理人因各种原因转行、跳槽，离职很常见。”一寿险公司人事部经理在谈到“孤儿保单”时称。

  采访时记者了解到，各个公司基本上都有“孤儿保单”，原因大都是保险代理人离职或者投保人变更联系方式等自身原因，致使分红险到期无人认领、到缴费期联系不上等。

  保险公司持续提供服务

  “前段时间有客户出险,保险合同又遗失了，很着急还联系不上业务员，只得来公司咨询，最后理赔没有受到任何影响。”采访时平安人寿一工作人员介绍，保单成“孤儿”时也不用太慌张，因为保险合同签订是由投保人与保险公司进行的，保单服务由保险公司来承担，保险并非真的就没人管。真正对保单提供保险服务的是保险公司，保单变更、缴费提醒、出险核查、理赔办理等均由保险公司的专业人士来办理。

  “公司保险代理人辞职，其手上的客户公司会安排人专人接手，不会影响后续服务。”采访时生命人寿一负责人称。

  采访时记者了解到，保险公司大都有专门管理“孤儿”保单的部门，也有一些公司会在业务员辞职时其手上的客户会安排给其他保险营销员接收，并提供后续服务。

  采访时保险公司负责人称，对投保人而言，一旦投保信息发生更改，一定要办理相关手续，以防止出现联系不上而影响自己的权益。

  定期保单体检维护自身权益

  采访时记者了解到，不少投保人是在熟人手上购买保险，导致代理人离职保险公司后续服务不到位，从而出现一些问题。

  “建议投保人慎重选择代理人，投保前最好多打听，选择口碑好、有信誉的代理人。”采访时太平人寿一保险顾问称，只要投保程序没问题，保险公司可靠，即使碰到代理人跳槽，投保人主动与保险公司取得联系也不会对投保人有太大影响。

  “很多人都是在整理保单时发现保单相关信息有变化或者过了缴费期等，这就需要投保人定期进行保单‘体检’，以免影响自身权益。”该保险顾问称。

  一旦出现保单失效，如果缴费期限已经较长，那么保单失效后申请退保，还有可能拿回本金。但如果缴费期限较短，只有两三年，那么申请退保时就更加得不偿失，不但要失去保险保障，而且只能按比例拿回保单现金价值的一部分，本金可能面临亏损。不过，两年以内，客户可对失效的保单提出保单复效申请，保险公司经过审核后与保户进行协商并达成一致，那么保单的效用就恢复了，保险合同继续有效。