从2012年9月开始，市规划局实行项目跟踪服务备忘制度，即在项目申报材料中增加一张跟踪服务备忘录。备忘录包括项目名称、建设单位、服务对象、联系电话、服务时间、服务内容、经办人等内容。业务科室经办人收到项目申报材料第一刻起，一直到项目办结这一刻止，期间每一个交涉环节都进行服务备忘记录，主要对申报资料审核情况，需补充材料，所依据的政策逐条记录。通过查看服务备忘录，对项目申报进展情况和业务科室服务行为进行全程监控。该备忘录作为业务档案的一部分，将作为永久性保存资料，与项目一同接受历史的检验。

  这项制度的推行，一方面促进申报单位和服务科室之间的沟通协调，加快了办理速度。服务对象可随时了解项目办理进度，方便了解下一步需提供的材料；审批科室可即时掌握项目审批进展情况，及时反馈业主，使项目办理更加紧凑。另一方面对项目审批环节进行了全程监督，防止出现服务人员不闻不问，服务对象不知所以，服务项目不知去向的情形，杜绝了项目审批环节“吃、拿、卡、要”等现象，提高了项目审批通关效率，大大提升了服务质量。

  该制度推行一年来，在探索中逐渐完善，坚持“从优、从快、从简”的原则，使市规划局项目规划审批步入法制化、制度化、规范化的快车道。

  （蔡晓军 梁丹妮）