“尊敬的局长先生：我是四川内江的一名消费者，两年前，我家购卖了湖北咸宁某公司生产的地板，出现了质量问题，我与地板经销商多次协商未果，只好向贵局12315投诉。贵局12315的工作人员在网上受理了我的投诉，第二天就与我联系，并多次与厂家联系，才使得事情圆满解决。现在我已经拿到了厂商给的赔偿款1万元和4千元赔偿金。谢谢贵局的工作人员，贵局的行政执法效率真高……”6月28日早上7时15分，市工商局门户网站局长信箱收到一个“特殊”的信访件。

  原来，2010年10月，家住四川内江的温女士购买了我市某公司生产的木地板，安装没两个月就出现大面积掉漆、脱层。温女士找到在四川内江的经销商，经销商很快给予答复并重新更换了一批木地板。2012年8月，新安装上的木地板“旧病复发”，两个月又出现大面积掉漆、脱层。之后，温女士多次找到经销商，但厂家坚持没质量问题，最后一直拖着没有解决。

  今年6月4日，温女士抱着试试看的态度，拨通了咸宁市12315消费投诉电话。当天下午，温女士就接到了咸安区工商局宝塔工商所工作人员的电话。

  温女士用了近半个小时的四川普通话，讲述了自己的遭遇和投诉请求。弄清事情原委后，工商人员立即赶往木地板生产厂家调解。6月4日下午，当地的经销商赶到温女士家中，代表厂家给她送去14468.00元购物款和4000元的赔偿金。

  两年多的维权终于有了结果。很快，温女士多次向宝塔工商所工作人员发来感谢短信，一个多月都没收到一次回复，温女士便给市工商局写来信访件，以示感谢。

  （记者程统 特约记者冯伟）