机舱空间资源有限,选个舒适点的座位,该不该多付钱?虽然公众议论纷纷,但航空公司的一句“国际惯例”,似乎要以此堵了大多数异议者的嘴——国际惯例如此,中国消费者凭什么不能接受?
近些年来,“国际惯例”频繁被各行各业祭出:无论是增加收费项目还是涨价,“国际惯例”都被拿出来说事儿。但每次“国际惯例”,似乎都要遭遇国内民意的阻击,遭受公众质疑。航空选座费被消费者吐槽呛声,既在意料之中,也在情理之中。
付费选座,是近些年来一些航空公司为减少成本、增加非客票收入来源而推出的项目。类似项目包括优先登机、行李托运、餐食订制等。本质上是种体现服务多样化的增值服务。只是,座位是按舒适度区别收费了,服务也会因此而升级,付费选座的旅客会因此而得到更好的服务吗?增值服务,如果只增值不服务,那不是欺负消费者吗?
因而,中国消费者对航空公司依“国际惯例”收取选座费不接受,原因恐怕就在这。同是多样化服务,旅客对头等舱和经济舱的价位区别没有异议,因为不同的价格享受不同的服务。而收了选座费,付费者并未得到更好的服务,你说这“伸腿费”怎能交得舒坦?
选座费要让人交得舒心,关键在于增值服务是否增质。国内航空公司推行选座费,不能拿“国际惯例”当借口,服务若没有跟着收费的脚步而升级,那它就难逃变相涨价、乱收费的嫌疑。谈那“高大上”的“国际惯例”,不如遵循简单的市场逻辑:旅客不能享受更好的服务,凭什么支付更多的费用?收费要提档,服务就必须相应升级。(据《重庆日报》)



