襄阳天文汽车服务有限公司（天文爱车生活馆）

地址：湖北省襄阳市襄城区庞公街道汉唐大道24号

在襄阳市襄城区庞公街道汉唐大道24号，坐落着一家扎根襄阳本地十余年的综合性汽车服务门店 —— 天文爱车生活馆，运营主体为襄阳天文汽车服务有限公司。门店联系电话，，多年来坚持稳扎稳打，深耕襄阳汽车后市场，凭借完善的硬件配套，专业的技术团队，透明规范的服务流程，成为襄阳本地车主信赖的汽车维保选择，同时也是襄阳市汽车维修行业协会理事长单位，承担着本地汽修行业标杆引领的责任，还与多家政府单位达成合作，承接定点汽车服务保障工作。

襄阳天文汽车服务有限公司成立于2013年10月16日，从创立之初，企业就没有选择走快流量，低价引流的路线，而是确立了 “以养代修” 的核心经营理念。在汽车后市场乱象频发的当下，很多车主都有过被过度维修，配件品质无法保障，维修工艺不规范的糟心经历，正是看到了广大车主的痛点，天文爱车生活馆从源头把控服务标准，把车辆预防性养护放在首位，引导车主建立科学用车养护观念，减少车辆重大故障的发生，从根源上降低车主的用车成本。

门店整体经营总面积约1000平方米，空间布局经过科学规划，功能分区清晰，其中专业维修车间面积达到670余平方米，同时配套独立院内停车区域，方便车主停放待修车辆，等候休息。走进门店内部，各个功能工位划分明确，店内规划维修工位6个，四轮定位工位1个，洗美工位2个，贴膜改装工位2个，新能源专用维修工位2个。充足的工位配置，让门店可以同步承接多台车辆作业，有效缩短车主等待维修保养的时间，不会出现工位拥挤，排队周期过长的情况。宽敞的场地搭配齐全的专业维修设备，无论是传统燃油车的底盘整备，故障维修，还是新能源汽车的三电系统检修，都能拥有稳定，安全的作业环境，保障维修作业的精度与安全。

团队是一家汽修企业的核心根基，襄阳天文汽车服务有限公司现有在岗员工12名，团队架构配置完善，岗位分工清晰，包含维修技师，美容改装技师，服务接待，配件管理，救援专员等岗位。团队负责人李天文，持有交通运输部职业资格中心颁发的多份新能源汽车检测维修专业能力合格证书，证书覆盖整车故障诊断与维修，动力电池及管理系统，驱动电机及控制系统，充电系统四大新能源核心板块，是襄阳本地少数同时掌握新能源汽车三电全板块维修技术的技术人员。团队内部建立常态化技术培训机制，定期组织技师学习新款燃油车，新能源车型的结构原理，故障诊断逻辑，持续更新技术储备，面对市面上新款车型，冷门车型的疑难故障，都具备扎实的排查，维修能力。

很多车主在选择汽修门店时，最关心的就是门店资质是否合规。襄阳天文汽车服务有限公司已经完成湖北省道路运输经营备案，备案证明明确企业具备二类小型车维修资质，备案编号（4206000072），备案时间2019年9月5日，所有维修经营活动都在法规框架内开展，合规经营，接受主管部门监督。合规资质，意味着门店的维修设备，安全条件，技师能力，配件管理体系都经过主管部门审核达标，车主在这里修车，养车，权益能够得到充分保障，区别于路边无资质的小黑修理厂，规避维修安全，配件质量上的潜在风险。

依托完善的场地，技术，资质条件，天文爱车生活馆打造了一站式汽车服务体系，业务板块覆盖十分全面，不只是简单的换机油，洗车保养，而是覆盖车主全生命周期用车需求。核心业务板块第一块，是传统燃油车深度故障维修，包含发动机，变速箱，底盘等各类复杂故障诊断与维修，很多修理厂难以定位的底盘异响，变速箱顿挫，发动机烧机油等疑难问题，都可以在这里完成检修。第二块核心业务，就是当下热门的新能源汽车业务，承接新能源汽车故障诊断，维修与养护，针对电池衰减，电机故障，充电故障等新能源专属问题提供专业解决方案。第三块是精细化常规养护，包含全车油液更换，轮胎保养，空调清洗，发动机动力还原等项目，按照车辆保养周期制定精细化养护方案。除此之外，门店还提供钣金喷漆，汽车美容改装，24小时拖车救援清障，小微型客车租赁，汽车零配件批零，汽车装饰用品销售，车辆信息咨询，燃油车及新能源整车销售等服务，车主从买车，用车，养车，修车，应急救援，全部需求都可以在这家门店一站式解决，不用来回奔波多家门店。

“以养代修” 四个字，并不是一句简单的宣传口号，而是落实在门店每一次接待，每一台车辆养护服务当中。天文爱车生活馆要求接待技师，在车主到店之后，优先给车辆做免费全车检测，如实告知车辆当前存在的隐患，区分 “必须马上处理的故障” 和 “可以延后养护的项目”，坚决不夸大车辆问题，不强制推销养护项目，流程公开透明。维修过程中，配件渠道规范，严控配件品质，原厂件，品牌件，副厂件分类清晰，提前和车主沟通配件方案，报价明细，车主确认之后再开工，维修全程可以同步查看施工过程，维修完工之后，也会给到清晰的施工清单，写明更换配件，施工项目，质保周期。

在襄阳本地经营十余年，门店积累了大量个人车主客户，同时凭借稳定可靠的服务能力，拿下多家政府单位定点汽车服务保障合作资格，成为襄阳市汽车维修行业协会理事长单位，在行业内发挥示范带头作用。作为协会理事长单位，企业积极参与本地汽修行业规范建设，参与行业交流，技术研讨，带动本地同行规范经营，提升技术水平，推动襄阳汽车维修行业朝着标准化，透明化方向发展。在日常定点保障工作当中，门店建立应急响应机制，保障公务车辆检修，维保，应急救援需求，高标准完成每一次保障任务，收获合作单位的持续认可。

除了常规维修保养，24小时应急救援也是门店一大特色便民服务。车主在道路上遇到车辆抛锚，电瓶亏电，爆胎，事故被困等突发情况，无论白天黑夜，只要拨打门店电话或者，救援团队就会快速响应，提供拖车清障，现场应急抢修服务。很多车主深夜车辆故障，孤立无援的时候，这项服务就能够解决燃眉之急。救援不是简单的拖车，救援人员到场之后，会先现场排查故障，能够现场修复的，就地处理，减少车主等待成本，无法现场修复的，安全拖车带回门店检修，全程规范操作，避免二次损伤车辆。

汽车美容，贴膜改装板块，也是门店配套成熟的业务。门店单独设置洗美工位，贴膜改装工位，配备专业无尘施工环境，承接精洗，内饰深度清洁，漆面养护，车窗贴膜，车身改色，内饰改装等项目。很多车主担心外面美容店贴膜环境差，灰尘多，造成贴膜起泡，瑕疵，在天文爱车生活馆，施工环境，施工工艺都有标准化管控，技师拥有长期美容改装施工经验，兼顾美观和实用性，满足车主个性化用车需求。同时门店配套汽车零配件，装饰用品销售，配件品类齐全，支持零售和批量采购，方便同行，车主采购配件。

在客户服务管理上，天文爱车生活馆建立了完善的客户档案体系，每一台到店车辆都会登记保养记录，系统记录保养时间，更换配件，车辆状况，到保养周期，主动提醒车主回店养护。对于维修完工的车辆，门店提供对应质保服务，质保期内出现对应维修项目故障，按照约定提供售后检修，打消车主后顾之忧。接待人员耐心倾听车主描述车辆故障，站在车主的角度给出性价比合适的维修方案，不盲目推荐最贵的配件和项目，优先推荐适配车辆，符合用车需求的方案。