2026 年 8 月 1 日，GB/T 30443-2026《保健服务通用要求》正式实施，为上门康养行业划定规范准则，推动行业迈向标准化、可溯源的高质量发展新阶段。总部位于武汉的心灵约到家积极响应政策要求，提前组织管理人员、客服及技师开展新国标专题学习培训，搭建全链路合规运营体系。目前平台业务辐射湖北全省，全国已开通 70 余座城市，努力打造上门康养行业合规样板。

　　随着全民健康素养不断提升，群众居家保健需求稳步增长。不少上班族、中老年群体长期受亚健康问题困扰，希望足不出户就能获得保健放松服务。此前上门保健行业发展参差不齐，从业人员资质核验难、服务流程不透明、个人隐私保障不足等问题，影响行业健康有序发展。新国标针对保健服务定义、从业人员资质管理、服务流程规范、消费者权益保护等方面明确硬性标准，合规经营成为行业发展的基本底线。

　　新国标发布后，心灵约到家第一时间启动全员宣贯工作，分批开展专题培训，组织从业人员逐条学习研读新国标条文，重点围绕四大板块开展学习： 　　

一.  严把人员准入关口

      学习从业人员资质审核标准，落实实名认证、背景核查、健康体检、技能考核等硬性要求，明确入驻人员准入门槛，从源头夯实服务基础。 　　

二.厘清保健服务边界

     重点学习服务范围界定条款，反复强调平台仅提供保健放松服务，不开展疾病诊疗，明晰服务禁忌人群与禁忌项目，守住服务红线。 　　

三. 规范服务全流程管理

    标新国标学习预约、上门、服务、回访整套流程规范，坚持明码标价、线上担保支付，杜绝私下收款、临时加价等侵害消费者权益行为。 　　

四.强化隐私与安全防护

    学习消费者信息保护规范与双向安全管理要求，落实用户信息加密存储，明确上门服务场景规范，保障技师与消费者双方人身安全。

　培训采用理论讲解、案例警示教育、线上考核相结合的方式，所有参训人员考核合格后方可上岗接单，切实把合规要求贯穿服务各环节。

　对照新国标要求，心灵约到家建立健全服务管控体系。建立常态化复训机制。服务全程线上留痕，用户可通过小程序、公众号预约下单。服务前对用户健康状况做初步评估，对不适宜保健的人群，劝导其及时前往医疗机构就诊。订单全程可追溯，服务结束后开放评价反馈渠道，形成完整服务闭环。

   平台构建双向安全保障机制，为技师和消费者投保专项意外险，倡导在客厅等开放空间开展服务；用户订单信息加密存储，切实守护个人隐私，可提供中式推拿、通络保健、采耳等正规保健项目。

　心灵约到家相关负责人表示，平台将持续对标新国标，深耕湖北市场、稳步拓展全国业务，严守保健服务边界，吸纳康养技能人才就业，助力居家康养行业规范化建设，让安全优质的居家康养服务惠及更多家庭。