每一份保单，都承载着对家人的牵挂。亲人不幸离世后，不少家属会面临疑似存在保单，但不清楚查询途径的难题，难以核实亲属的保单线索。为解决群众办事实际难题，大连市保险行业协会出台《大连市已故人士人身险保单查询办理服务指南》，统一业务办理规则，明确服务执行标准，打通身故保单查询的服务堵点，协助家庭核实保险相关线索。中荷人寿大连分公司积极响应行业协会工作部署，全面落地已故人士人身险保单查询便民服务。

多维触达，落地便民举措

服务的温度，彰显于一线服务细节。中荷人寿大连分公司针对柜面、保全、消保等岗位开展专项业务培训，组织工作人员学习该项业务的受理规则、申请材料、身份核验等要求，确保业务操作规范、答复口径统一，为前来办理的家属提供专业贴心的咨询指引。

分公司及各营业网点开设专项咨询通道，家属可前往就近网点现场咨询、办理业务，工作人员提供一对一全流程指引，降低群众办事门槛。

与此同时，分公司强化科普宣传，通过网点布置宣传材料、积极开展公益宣传活动等线上、线下多元宣传形式，向市民普及已故人士保单查询相关政策，帮助更多家庭知晓可享有的服务。

严守风控底线，守护信息安全

便民服务不忘合规风控。在身故保单查询全流程中，中荷人寿大连分公司严格落实身份核验要求，遵守个人信息保护相关法律法规，对资料调取、流转、保管实施全流程规范管理。在高效服务群众的同时，保护客户隐私与保单相关权益，兼顾便民服务与风险防控，保障每一笔查询业务合规安全办理。

一张保单代表一份家庭托付，一次服务传递一份保险温情。下一步，中荷人寿大连分公司将持续优化身故保单相关配套服务，提升服务便捷度与专业水平，以有温度的保险服务守护千家万户切身权益，把保险服务的暖意传递至更多家庭。