随着国内文旅出行持续升温，机票预订，退改签业务需求不断增长。不法分子瞄准旅客出行期间行程变动的焦虑心理，冒充航空客服实施电信网络诈骗，作案手法隐蔽，迷惑性较强，给群众财产安全带来较大隐患。

一，警示案例

近期发生一起冒充民航工作人员，以航班延误，机票改签为由实施诈骗的典型案例。游客王女士出行途中预订航班，行程当日接到一通自称民航客服的来电，对方谎称其所乘航班因故延误，要求受害人尽快办理改签手续，并引导其通过非官方微信公众号查询机票核验信息。

取得受害人初步信任后，诈骗分子发送陌生网络链接，诱导受害人下载两款第三方软件。一款软件刻意伪装成航空服务相关应用，以此降低受害人戒备；另一款软件实质为具备屏幕共享能力的远程控制工具。受害人按照诱导完成软件安装并开启屏幕共享权限后，手机全部操作界面被不法分子实时掌握。诈骗分子借机窥探获取受害人银行卡信息，短信验证码等核心金融隐私，远程转移账户资金，造成受害人直接财产损失达8万余元。

二，案例分析

本次机票改签诈骗套路典型，流程完整，不法分子利用旅客出行焦虑，通过多环节连环设套实施诈骗，隐蔽性高，迷惑性强，具体作案特点如下：

冒充官方制造紧张氛围：不法分子假冒民航客服致电，虚构航班延误，紧急改签等情况，刻意制造时间紧迫感，扰乱旅客正常判断，借机实施诈骗。

引导非官方渠道核验信息：骗子刻意避开正规航空平台，引导群众通过非官方公众号查询，办理业务，混淆真假官方渠道，逐步降低受害人防范意识。

诱导下载陌生软件窃取信息：以办理改签退款为由，诱导用户安装来路不明的远程控制软件，通过开启屏幕共享，偷窥银行卡，验证码等核心信息，实施远程盗刷。

诈骗链路完整，追回难度大：该类诈骗从虚假通知，信息核验到远程控机，资金划转，全程闭环操作，作案速度快，资金转移隐蔽，受害人发现被骗后财产挽回难度极大。

三，中荷人寿提醒您

1.航空公司，机场不会通过私人电话，社交软件主动通知旅客办理改签，退款业务，不会索要银行卡相关信息，更不会要求下载非官方应用软件。

2.航班变动，机票退改签信息，请通过航空公司官方App，官方网站，官方客服热线，机场公告等正规途径核实确认。

3.不要点击陌生人发送的网络链接，不扫描来源不明二维码，拒绝安装非官方应用商店发布的程序。

4.开启屏幕共享会暴露手机全部操作画面，共享状态下严禁输入密码，验证码，不得开展转账，支付等资金操作。

5.接到可疑来电请第一时间挂断，通过官方渠道核实真伪；如遭遇财产损失，请及时向公安机关报案。

出行途中，金融安全与出行安全同样重要。冒充航空客服的改签，退费诈骗隐蔽性强，迷惑性高，极易造成财产损失。中荷人寿提醒广大市民，出行期间务必提高反诈警惕，妥善保管个人金融信息，严守资金安全底线，筑牢自身反诈防护屏障。