“从未想过甘南玛曲之行会因脚踝骨折寸步难行，更不曾料到中荷人寿全套救援增值服务，护送我跨越千里平安返乡。” 谈及旅行中受伤，专人全程护送返回大连的经历，中荷人寿大连分公司客户谢女士感触颇深。一场突如其来的高原骨折意外，让保险化作暖心依靠，为她铺就了一条安稳无忧的返乡康复之路。

高原意外摔伤，异地返乡陷入困境

近日，独自出游的谢女士在甘肃玛曲欣赏高原风光时不慎扭伤右脚踝，经诊断为腓骨远端骨折。玛曲地处高海拔偏远地区，当地医疗资源匮乏，仅能完成基础骨骼固定，无法提供系统康复治疗。孤身滞留异乡，行动举步维艰，漫长的返乡路途让谢女士十分无助。她抱着一丝希望拨通中荷人寿客服热线，申请医疗返乡援助。接到电话后，救援医师第一时间开展线上问诊，细致指导她固定伤处，用药缓解疼痛，逐一告知高原休养护伤要点；工作人员同步持续跟踪伤情，为她量身筹备专属返乡方案，在遥远高原送上一份安心的守护。

专属转运方案，全链条打通返乡通道

次日，救援团队按时回访，确认谢女士伤情趋于稳定，脚踝固定到位，疼痛感已明显缓解。考虑到高原路途颠簸，长途出行极易引发骨折二次损伤，且她孤身在外无人照料，团队结合其实际情况，量身定制了一站式全程护送方案。

为最大程度保障返程安全舒适，本次行程全程配备专车往返接驳，机场无障碍轮椅及平稳商务舱，有效减少路途震荡，行李搬运等琐事也均由专人全权负责。工作人员统筹协调航班与两地接送车辆，实时跟进全程行程动态，保障出行各环节无缝衔接。全程包揽所有繁杂对接工作，既免去了谢女士独自奔波的辛劳，也消除了家属的远程担忧，在漫漫归途中，给予她细腻，安稳的暖心陪伴。

千里无缝护送，平安归家服务圆满收官

在全套精细化，闭环式护航服务的保障下，谢女士顺利从高原平安返程，落地后由专属专车直接送回家中，这场跨越千里的异地救援服务圆满落幕。从意外受伤初期的线上远程问诊，专业伤情指导，到量身定制一站式长途转运方案，全程贴心陪护，全方位的增值服务，切实化解了谢女士孤身异地受伤的窘迫与无助。对此，她由衷感慨：“独自在外受伤孤立无援，所有难题都有工作人员周全兜底，悉心照料，实实在在帮我渡过难关。从前总以为保险只是一纸合约，真正身陷困境，才真切读懂这份服务背后的珍贵。”

危难有人帮扶，远行有人守护。针对高原出行，异地突发伤病等各类出行意外场景，中荷人寿依托线上专业医疗评估，线下一站式转运护送的双向服务体系，构建起涵盖院前伤情处置，跨城长途送返，全程暖心跟进的全链条保障。让保险不止于书面契约，而是落地见效，细致周全的暖心保障，用心守护每一场奔赴与归途。

一纸保单承载初心，一次驰援彰显担当。依托成熟完善的应急救援与增值服务体系，中荷人寿将持续深耕客户服务场景，精进服务品质，以暖心服务传递金融温度，让保险保障更有温度，更有力量。